Konto
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen ?
Der Kunde muss dann die mit seinem MyNoblezz-Konto verbundene E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld eintragen und auf "Mein Passwort zurücksetzen" klicken. Die mit dem MyNoblezz-Konto des Kunden verbundene E-Mail-Adresse entspricht der E-Mail-Adresse, die der Kunde bei der Erstellung seines Kontos eingegeben hat.
Der Kunde erhält dann einen Link, mit dem er sein Passwort auf diese E-Mail-Adresse zurücksetzen kann.
Artikel
Wie wählt man die richtige grösse ?
Noblezz stellt dem Kunden einen "Größenführer" zur Verfügung, der von den Produktseiten aus zugänglich ist.
Der Größenratgeber befindet sich auf der rechten Seite der Größenauswahl.
Sind die im Online-Shop angezeigten Artikel verfügbar?
Angesichts des Volumens der täglichen Transaktionen garantiert Noblezz nicht die absolute Verfügbarkeit der bestellten Produkte oder Dienstleistungen. Noblezz gibt dem Kunden in seinem Online-Shop Hinweise auf die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Produkt letztendlich nicht verfügbar ist, insbesondere bei gleichzeitiger Bestellung desselben Produkts durch mehrere Kunden. In diesem Fall verpflichtet sich Noblezz, den Kunden mit allen ihm zur Verfügung stehenden Mitteln zu kontaktieren, und zwar so schnell wie möglich.
Noblezz verpflichtet sich daher, die in seinem Online-Shop www.noblezz.com eingegangenen Bestellungen zu erfüllen, solange der Vorrat reicht.
Preise
Ist in den angegebenen Preisen die Mehrwertsteuer enthalten ?
Die auf der Website www.noblezz.com angezeigten Produktpreise sind in EURO angegeben und beinhalten den Betrag der Mehrwertsteuer (MwSt.). Die Mehrwertsteuer (MwSt.) ist diejenige, die am Tag der Bestellung auf französischem Staatsgebiet gilt.
Bestellung
Wie kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen ?
Wenn die Bestellung abgeschlossen ist, wird sie zur Bearbeitung an Noblezz weitergeleitet. Noblezz wird den Versand des/der Produkte(s) vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit sowie der tatsächlichen Zahlung des/der Produkte(s) veranlassen. Noblezz wird dem Kunden die Bestellung bestätigen, indem er ihm eine zusammenfassende E-Mail sendet. Der Kunde wird danach automatisch E-Mails von Noblezz erhalten, um ihn über den Status seiner Bestellung zu informieren. Um zusätzliche Informationen zu erhalten, kann der Kunde auch den Kundenservice von Noblezz kontaktieren oder die Website des Transportunternehmens mit der von diesem bereitgestellten Bestellnummer konsultieren.
Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern, nachdem ich sie bestätigt habe ?
Da die Bestellungen endgültig und unwiderruflich sind, ist nach Eingang der Zahlung bei Noblezz keine Änderung der Elemente der Bestellung (Größe, Menge, etc.) möglich. Der Kunde kann jedoch versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren, um sein Anliegen vorzutragen. Jeder Änderungswunsch des Kunden unterliegt jedoch der Annahme durch den Kundenservice.
Da die Bestellungen endgültig und unwiderruflich sind, ist nach Eingang der Zahlung bei Noblezz keine Änderung der Elemente der Bestellung (Größe, Menge, etc.) möglich. Der Kunde kann jedoch versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren, um sein Anliegen vorzutragen. Jeder Änderungswunsch des Kunden unterliegt jedoch der Annahme durch den Kundenservice.
Ist es möglich, meine Lieferadresse zu ändern, nachdem ich meine Bestellung bestätigt habe ?
Noblezz fordert den Kunden auf, alle von ihm gemachten Angaben beim Abschluss seiner Bestellung zu überprüfen. Im Falle eines Fehlers bei der Angabe der E-Mail-Adresse oder der Kontaktdaten des Empfängers kann Noblezz nicht für die Unmöglichkeit verantwortlich gemacht werden, die Bestellung zu bestätigen oder die Lieferung auszuführen. Eine Änderung der Lieferadresse des Pakets oder der Pakete kann nach der Bezahlung der Bestellung nicht mehr berücksichtigt werden.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel sind verfügbar ?
Der Kunde hat die Wahl, seine Einkäufe per Kreditkarte oder mithilfe der PayPal-Plattform zu bezahlen.
Welche Kreditkarten werden akzeptiert ?
Akzeptierte Kreditkarten sind blaue Karten, Visakarten und Mastercards.
Wann wird meine Kreditkarte belastet ?
Die Abbuchung des Bestellbetrags erfolgt bei der Bestätigung der Bestellung unter der Voraussetzung, dass Sie die Genehmigung zur Abbuchung von den zuständigen Zahlungszentren erhalten haben, da die Bestellung ansonsten nicht berücksichtigt werden kann.
Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher ?
Zahlungen per Kreditkarte werden online über die PayPlug-Anwendung abgewickelt. PayPlug ist ein Zahlungsdienstleister, der das Inkasso von Online-Zahlungen vereinfacht und sicher macht, indem er eine einfache, innovative und sichere Schnittstelle und Funktionen anbietet. Auf der Website www.noblezz.com werden keine Bankinformationen gespeichert. Beim Abschluss seiner Bestellung wird der Kunde auf den sicheren Server unseres technischen und finanziellen Partners PayPlug weitergeleitet. Der Kunde wird aufgefordert, verschiedene Informationen auf seiner Bankkarte einzugeben, wie z. B. die Kartennummer, das Ablaufdatum der Karte und das Sicherheits-Kryptogramm. Die Informationen, die der Kunde übermittelt, sind verschlüsselt und werden niemals unverschlüsselt im Internet zirkulieren. Diese Informationen werden von unserem Partner PayPlug nur zum Zweck der Durchführung der Transaktion verwendet.
Der Kunde kann jederzeit die Seite unseres Partners PayPlug unter folgender Adresse besuchen: www.payplug.com.
Wie werden meine Bankdaten geschützt ?
Wenn der Kunde über die PayPlug-Plattform einen Kauf im Online-Shop www.Noblezz.com tätigt, wird er auf eine vollständig gesicherte Zahlungsseite weitergeleitet, die der PayPlug-Plattform angehört. Der Zahlungsvorgang wird also direkt auf dem sicheren Server von PayPlug durchgeführt.
Sensible Daten wie die Kreditkartennummer des Kunden und ihr Ablaufdatum werden vollständig verschlüsselt und geschützt, um zu verhindern, dass die ausgetauschten Informationen während der Transaktion von einem Dritten im Klartext abgefangen werden können.
Die Kartennummern werden sofort verschlüsselt und sind für Noblezz nicht zugänglich. Darüber hinaus speichert PayPlug die Kartennummern nicht und stützt sich auf eine sichere Infrastruktur.
Werden meine Bankdaten gespeichert ?
Lieferung
In welches Land kann ich meine Bestellung liefern lassen ?
Noblezz bietet den Versand seiner Bestellungen nur nach Frankreich (mit Ausnahme von Korsika, Guadeloupe, Martinique, Guyana, Réunion, Mayotte, Neukaledonien und den französischen Süd- und Antarktisgebieten), in das Fürstentum Monaco, nach Belgien, in die Niederlande (mit Ausnahme der Niederländischen Antillen und Aruba), nach Luxemburg, nach Deutschland (mit Ausnahme von Helgoland und dem Gebiet von Busingen) an, Finnland (ohne die Aland-Inseln), Schweden, Dänemark (ohne Grönland und die Färöer-Inseln), Irland, das Vereinigte Königreich, Österreich (ohne die Gemeinden Jungholz und Mittelberg), Italien (ohne Livigno und Campione d'Italia), Griechenland, Spanien (ohne die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla) und Portugal (ohne die Azoren und Madeira).
Wie hoch sind die Preise und die Lieferzeiten ?
Lieferung in Frankreich und Monaco
Express-Lieferung
Voraussichtliche Lieferzeit zwischen 1 bis 2 Werktagen.
Kosten 9,99€ EUR
Kostenlose Express-Lieferung ab 139€ EUR.
Lieferung an einen Relais-Punkt
Voraussichtliche Lieferzeit zwischen 1 bis 2 Werktagen.
Kosten 5,99€ EUR
Kostenlose Lieferung an einen Relais-Punkt ab 69€ EUR.
Lieferung innerhalb Europas
Standard-Lieferung
Voraussichtliche Lieferzeit zwischen 2 und 4 Werktagen.
Kosten 12,99€ EUR
Express-Lieferung
Voraussichtliche Lieferzeit zwischen 1 und 3 Werktagen.
Kosten 15,99€ EUR
Lieferung an einen Relais-Punkt
Voraussichtliche Lieferzeit zwischen 2 und 4 Werktagen.
Kosten 9,99€ EUR
Kostenlose Lieferung an einen Relais-Punkt ab 139€ EUR.
Für Lieferungen nach Großbritannien wird eine zusätzliche Gebühr von 5€ pro Paket erhoben.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin ?
Falls der Zusteller am Tag der Lieferung nicht anwesend ist, muss er eine Benachrichtigung im Briefkasten des Kunden hinterlassen. Sobald der Kunde die Benachrichtigung des Zustellers erhalten hat, muss er sich so schnell wie möglich mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Erfolgt keine Anweisung durch den Kunden, wird das Transportunternehmen die Produkte automatisch an die Lager von Noblezz zurückschicken. Gegebenenfalls wird Noblezz eine Rückerstattung der Bestellung vornehmen. In diesem Fall ist Noblezz jedoch berechtigt, die Kosten für die Rücksendung mit dem Betrag zu verrechnen, den er zurückzahlen muss. Der Kunde verpflichtet sich, am Tag der Lieferung erreichbar und verfügbar zu sein, indem er seine Bestellung abschliesst.
Was soll ich tun, wenn die angekündigten Fristen überschritten sind und ich mein Paket immer noch nicht erhalten habe ?
Jeder Lieferfehler oder jede Lieferverzögerung muss Noblezz über das Kontaktformular oder per Einschreiben mit Rückschein innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt der Paketnummer(n) mitgeteilt werden.
Es wird dann eine Beschwerde beim Spediteur eingeleitet, um den Grund für die Verzögerung zu erfahren.
Jede Forderung per Einschreiben mit Rückschein muss an folgende Adresse gerichtet werden:
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Frankreich.
Was soll ich tun, wenn ein oder mehrere Produkte in meiner Bestellung fehlen ?
Im Falle fehlender Produkte muss der Kunde dies zwingend schriftlich auf dem Lieferschein vermerken, den er vom Zusteller verlangt. Der Kunde verfügt dann über eine Frist von sieben (7) Tagen, um Noblezz über seine Vorbehalte per Kontaktformular oder Einschreiben mit Rückschein zu informieren.
Im Falle fehlender Produkte muss der Kunde dies zwingend schriftlich auf dem Lieferschein vermerken, den er vom Zusteller verlangt. Der Kunde verfügt dann über eine Frist von sieben (7) Tagen, um Noblezz über seine Vorbehalte per Kontaktformular oder Einschreiben mit Rückschein zu informieren.
Noblezz verpflichtet sich, das oder die fehlenden Produkte so schnell wie möglich zurückzusenden.
Jede Anfrage per Einschreiben mit Rückschein ist zu richten an :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Frankreich.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt ?
Der Kunde ist verpflichtet, die Konformität der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen. Falls ein beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt geliefert wird, hat der Kunde die Möglichkeit, die Lieferung abzulehnen und die eventuell festgestellten Anomalien (geöffnetes Paket, beschädigtes Produkt usw.) in Form von Vorbehalten auf dem Lieferschein zu vermerken, den er vom Zusteller verlangen wird.
Achtung!
Ohne Vorbehalt auf dem Lieferschein wird eine Reklamation über einen beschädigten oder fehlenden Artikel weder vom Spediteur noch von Noblezz berücksichtigt.
Rückgabe/Erstattung
Was kann ich tun, wenn mir der Artikel nicht passt ?
Der Kunde verfügt über eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht gegenüber Noblezz auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen oder eine Strafe zahlen zu müssen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde sein Widerrufsrecht nicht mehr ausüben.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben ?
Das/die Produkt(e) müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand (anprobiert, aber nicht getragen, mit Originaletiketten, ...) zusammen mit dem Rücksendeschein sowie der Kaufrechnung oder einer Kopie bei teilweiser Rücksendung zurückgeschickt werden.
Das/die Produkt(e) müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand (anprobiert, aber nicht getragen, mit Originaletiketten, ...) zusammen mit dem Rücksendeschein sowie der Kaufrechnung oder einer Kopie bei teilweiser Rücksendung zurückgeschickt werden.
Unvollständig, beschädigt oder verschmutzt zurückgesandte Produkte werden weder zurückgenommen noch erstattet. Dasselbe gilt für Produkte, deren Etikett sich gelöst hat.
Die Rücksendung des/der Produkte muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung durch den Kunden erfolgen. Noblezz ist berechtigt, eine Rücksendung nach Ablauf dieser Frist abzulehnen.
Noblezz sieht die Übernahme der mit der Rücksendung eines oder mehrerer Produkte verbundenen Kosten vor, sobald das oder die Produkte aus dem französischen Mutterland zurückgesandt werden. In diesem Fall fordert Noblezz den Kunden auf, den Noblezz-Kundendienst zu kontaktieren, damit dieser ihm ein Rücksendeetikett zusenden kann, mit dem er seine Produkte zurücksenden kann.
Noblezz behält sich jedoch das Recht vor, dem Kunden die mit der Rücksendung einer Bestellung verbundenen Kosten im Falle eines Missbrauchs in Rechnung zu stellen. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn ein Kunde wiederholt Bestellungen tätigt und diese dann zurückschickt.
Die Rücksendung aus allen anderen Ländern als dem französischen Mutterland geht zu Lasten des Kunden.
Die zurückgesandten Produkte müssen an folgende Adresse geschickt werden:
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Frankreich.
Noblezz übernimmt keine Verantwortung für den Verlust eines Pakets aufgrund einer Rücksendung.
Bei allen Rücksendungen von Produkten von einer Adresse außerhalb Frankreichs fordert Noblezz den Kunden auf, auf dem Paket ausdrucksstark "Retour an den Lieferanten" zu vermerken.
Wie kann ich mir mein Geld zurückerstatten lassen ?
Noblezz verpflichtet sich, jedes Produkt zu erstatten, das unter den oben genannten Bedingungen zurückgegeben wurde. Der Betrag der Rückerstattung wird auf der Grundlage des Wertes des Artikels zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet.
Rabatte und Ermäßigungen werden in keinem Fall erstattet. Falls der Kunde einen Promotionscode und/oder Cash-Back verwendet hat, der ihm in seinem Bereich "My Noblezz" zur Verfügung steht, wird der Rückerstattungsbetrag nach dem Wert der zurückgegebenen Produkte berechnet, auf die der Wert des Promotionscodes und/oder des verwendeten Cash-Back proportional angerechnet wird. Noblezz ermöglicht es dem Kunden, von günstigen Preisen zu profitieren, indem er "Produktpakete", sogenannte "Outfit Patches", zum Verkauf anbietet. Diese Produktpakete ermöglichen es dem Kunden, zehn Prozent (10 %) Rabatt auf den Preis einer Reihe von Artikeln zu erhalten, indem er sie gleichzeitig kauft. Noblezz weist den Kunden jedoch darauf hin, dass im Falle, dass der Kunde einen Artikel unabhängig von den übrigen Artikeln des Pakets zurückgibt, der erstattete Betrag dem Betrag entspricht, den der Kunde für das Paket bezahlt hat, abzüglich des Wertes der Artikel des Pakets (ohne den Rabatt von 10%), die der Kunde nicht zurückgeben wollte.
Die Rückerstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Wenn die Bestellung per :
-
Carte Bleue, Visa oder MasterCard, und die Kreditkarte ist noch gültig, wird die Rückerstattung auf das Konto dieser Karte überwiesen.
-
PayPal, und das PayPal-Konto noch aktiv ist, wird die Rückerstattung auf dieses PayPal-Konto vorgenommen.
Noblezz weist den Kunden darauf hin, dass Einfuhrzölle und -steuern nicht erstattet werden, ebenso wenig wie Versandkosten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung ?
Die Bearbeitungsfrist für eine Rücksendung beträgt in der Regel 48 Stunden nach Eingang des/der Produkte(s) in den Lagern von Noblezz. Diese Fristen können jedoch bei außergewöhnlichen Umständen verlängert werden.
Die Bearbeitungsfrist für eine Rücksendung beträgt in der Regel 48 Stunden nach Eingang des/der Produkte(s) in den Lagern von Noblezz. Diese Fristen können jedoch bei außergewöhnlichen Umständen verlängert werden.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang der Produkte in den Lagern von Noblezz.
Eine Benachrichtigung wird an den Kunden gesendet, sobald das zurückgesandte Paket des Kunden eingegangen und bearbeitet worden ist.
Sicherheit
Erfassen Sie Daten, wenn ich den Shop www.noblezz.com besuche ?
Noblezz sammelt bestimmte Daten über Cookies, Web Beacons und andere Tracker, um die Interessen des Kunden besser erkennen zu können. Diese Sammlung ermöglicht es auch, das Verhalten des Kunden zu identifizieren, wenn er die Website www.noblezz.com sowie die verschiedenen digitalen Plattformen besucht.
Einige Cookies sind für das reibungslose Funktionieren der Website www.noblezz.com sowie der verschiedenen digitalen Plattformen erforderlich. Andere können zu Analysezwecken verwendet werden, damit Noblezz dem Kunden einen persönlicheren Service und ein besseres digitales Erlebnis bieten kann.
Was ist die Funktionsweise und der Nutzen eines Cookies ?
Cookies sind Textdateien mit einer kleinen Menge an Informationen, die es der Website www.noblezz.com ermöglichen, das verbundene Gerät zu erkennen. Sie werden auf das Gerät des Kunden heruntergeladen und gespeichert, wenn dieser eine Website besucht, eine E-Mail liest oder eine Anwendung installiert. Noblezz verwendet Cookies, um die Website www.noblezz.com besser zu gestalten, die Produktinformationen zu optimieren und sie für die Interessen oder Vorlieben des Kunden relevanter zu machen.
Wie werden meine persönlichen Daten geschützt ?
Noblezz implementiert und pflegt eine Vielzahl von technischen und organisatorischen Maßnahmen, um die Sicherheit der persönlichen Informationen über den Kunden zu bewahren.
Noblezz schützt die Informationen auch offline: Nur Mitarbeiter oder Auftragnehmer, die eine bestimmte Arbeit ausführen müssen (z. B. Rechnungsstellung oder Kundenservice), haben Zugang zu den persönlichen Informationen des Kunden. Die Computer und Server, die zur Speicherung persönlicher Informationen verwendet werden, werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt.
Noblezz stellt sicher, dass die Dienstleister, die mit der Marke arbeiten, einen angemessenen Schutz der Daten, auf die sie Zugriff haben, gewährleisten. Die Kundendaten können an verschiedene Dienstleister weitergegeben werden, die von Noblezz beauftragt werden, um die verschiedenen digitalen Plattformen zu warten oder Kundeninformationen zu verarbeiten. Einige dieser Dienstleister können sich in Ländern außerhalb der Europäischen Union befinden. Für den Fall, dass die Daten des Kunden in diese Länder übertragen werden, wird Noblezz sicherstellen, dass die Dienstleister, die die Daten erhalten, ein ausreichendes Schutzniveau gewährleisten, das den in der Europäischen Union verwendeten Mitteln entspricht.
Noblezz beschränkt den Zugang zu den persönlichen Daten des Kunden auf Mitarbeiter, die angemessenen Geheimhaltungsverpflichtungen unterliegen und von denen Noblezz glaubt, dass ihr Kontakt mit diesen persönlichen Daten im Rahmen ihrer Aufgaben und/oder zur Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen für sie gerechtfertigt ist.
Achtung: Da das Internet nicht vollständig sicher ist, kann Noblezz nicht garantieren, dass die gespeicherten oder gesendeten persönlichen Daten vollständig sicher sind. Noblezz ermutigt alle Kunden oder Nutzer, bei der Nutzung des Internets für den Zugriff auf www.noblezz.com oder die verschiedenen digitalen Plattformen Vorsicht walten zu lassen.
Welche Rechte habe ich in Bezug auf meine Daten ?
Gemäß den geltenden Bestimmungen hat der Kunde ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Widerspruch aus legitimen Gründen bezüglich seiner persönlichen Daten sowie ein Recht auf Widerspruch gegen kommerzielle Werbung. Die Kunden haben außerdem das Recht auf Übertragbarkeit ihrer Daten, die Möglichkeit, die Verarbeitung ihrer Daten einzuschränken, sowie das Recht, uns ihre Richtlinien bezüglich des Schicksals ihrer Daten nach ihrem Tod mitzuteilen.
Der Kunde kann sein Recht ausüben, indem er einen Brief an :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Frankreich
Oder per E-Mail: [email protected]
Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Kontrollbehörde (in Frankreich die CNIL: www.cnil.fr) einzureichen.
