Cuenta
Cómo puedo restablecer mi contraseña?
A continuación, el cliente debe introducir la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de MyNoblezz en la casilla correspondiente y hacer clic en "Restablecer mi contraseña". La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta MyNoblezz del cliente corresponde a la dirección de correo electrónico que el cliente introdujo en el momento de su creación.
El cliente recibirá entonces un enlace que le permitirá restablecer su contraseña a esta dirección de correo electrónico.
Artículos
Cómo elegir la talla adecuada ?
Noblezz pone a disposición del cliente una "guía de tallas" disponible en las páginas de los productos.
La guía de tallas se encuentra a la derecha de la selección de tallas.
Están disponibles los artículos expuestos en la tienda online ?
Debido al volumen de transacciones diarias, Noblezz no garantiza la disponibilidad absoluta de los productos o servicios solicitados. Noblezz proporciona al cliente información sobre la disponibilidad de cada producto en su tienda online. Sin embargo, puede ocurrir que un producto no esté finalmente disponible, especialmente en el caso de pedidos simultáneos del mismo producto por parte de varios clientes. En este caso, Noblezz se compromete a ponerse en contacto con el cliente por cualquier medio a su disposición lo antes posible.
Por lo tanto, Noblezz se compromete a cumplir los pedidos recibidos en su tienda online www.noblezz.com dentro de los límites de las existencias disponibles.
Precios
Los precios indicados incluyen el IVA ?
Los precios de los productos expuestos en el sitio web www.noblezz.com se expresan en euros e incluyen el importe del impuesto sobre el valor añadido (IVA). El impuesto sobre el valor añadido (IVA) es el vigente el día del pedido en el territorio francés.
Pida
Cómo puedo seguir la entrega de mi pedido ?
Una vez finalizado el pedido, se envía a Noblezz para su tramitación. Noblezz enviará el/los producto(s) en función de la disponibilidad y del pago efectivo del/los producto(s). Noblezz confirmará el pedido al cliente mediante el envío de un correo electrónico de resumen. El cliente recibirá entonces automáticamente correos electrónicos de Noblezz para informarle del estado de su pedido. Para obtener más información, el cliente también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Noblezz o consultar el sitio web del transportista utilizando el número de pedido facilitado por éste.
Es posible modificar mi pedido después de haberlo validado ?
Dado que los pedidos son definitivos e irrevocables, no es posible modificar los elementos del pedido (tamaño, cantidad, etc.) después de que Noblezz haya recibido el pago. No obstante, el cliente puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar su solicitud. No obstante, cualquier solicitud de modificación realizada por el cliente está sujeta a la aceptación del Servicio de Atención al Cliente.
Dado que los pedidos son definitivos e irrevocables, no es posible modificar los elementos del pedido (tamaño, cantidad, etc.) después de que Noblezz haya recibido el pago. No obstante, el cliente puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para presentar su solicitud. No obstante, cualquier solicitud de modificación realizada por el cliente está sujeta a la aceptación del Servicio de Atención al Cliente.
Es posible cambiar mi dirección de entrega después de validar mi pedido ?
Noblezz invita al cliente a comprobar toda la información que proporciona al realizar su pedido. En caso de error en la dirección de correo electrónico o en los datos de contacto del destinatario, Noblezz no se responsabiliza de la imposibilidad de poder confirmar el pedido o realizar la entrega. No se puede tener en cuenta ningún cambio en la dirección de entrega de los paquetes después del pago del pedido.
Pago
Qué métodos de pago están disponibles ?
El cliente puede elegir entre pagar con tarjeta de crédito o utilizar la plataforma PayPal.
Qué tarjetas de crédito se aceptan ?
Aceptamos tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y Carte Bleue.
Cuándo se cargará en mi tarjeta de crédito ?
El importe del pedido se carga en el momento de la validación del mismo, a condición de que se haya obtenido la autorización de adeudo de los centros de pago competentes, ya que, de lo contrario, el pedido no podrá tenerse en cuenta.
Es seguro el pago con tarjeta de crédito ?
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan en línea mediante la aplicación PayPlug. PayPlug es un proveedor de servicios de pago que simplifica y asegura el cobro de los pagos en línea ofreciendo una interfaz y unas funciones sencillas, innovadoras y seguras. En el sitio web www.noblezz.com no se almacena ninguna información bancaria. Una vez finalizado el pedido, el cliente es redirigido al servidor seguro de nuestro socio técnico y financiero PayPlug. Se invita al cliente a introducir varios datos presentes en su tarjeta bancaria, como el número de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el criptograma de seguridad. La información que el cliente comunica está encriptada y nunca circulará en texto claro por Internet. Esta información será utilizada por nuestro socio PayPlug únicamente para llevar a cabo la transacción.
El cliente puede visitar en cualquier momento la página de nuestro socio PayPlug en la dirección: www.payplug.com.
Cómo se protegen mis datos bancarios ?
Cuando el cliente realiza una compra en la tienda online www.Noblezz.com a través de la plataforma PayPlug, es dirigido a una página de pago, perteneciente a la plataforma PayPlug, que es totalmente segura. Por lo tanto, el proceso de pago se realiza directamente en el servidor seguro de PayPlug.
Los datos sensibles, como el número de la tarjeta de crédito del cliente y la fecha de caducidad, están totalmente codificados y protegidos para evitar que la información intercambiada sea interceptada en texto claro por un tercero durante la transacción.
Los números de las tarjetas se encriptan al instante y no son accesibles para Noblezz. Además, PayPlug no almacena los números de las tarjetas y se basa en una infraestructura segura.
Se guardan mis datos bancarios ?
Entrega
A qué país puedo enviar mi pedido ?
Noblezz sólo ofrece entregas en Francia (excluyendo Córcega, Guadalupe, Martinica, Guyana, Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia y los territorios australes y antárticos franceses), el Principado de Mónaco, Bélgica, los Países Bajos (excluyendo las Antillas Neerlandesas y Aruba), Luxemburgo, Alemania (excluyendo la isla de Helgoland y el territorio de Busingen), Finlandia (excluyendo las Islas Aland), Suecia, Dinamarca (excluyendo Groenlandia y las Islas Feroe), Irlanda, el Reino Unido, Austria (excluyendo los municipios de Jungholz y Mittelberg), Italia (excluyendo Livigno y Campione d'Italia), Grecia, España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (excluyendo las Azores y Madeira).
Cuáles son los precios y los plazos de entrega ?
Entrega en Francia y en el Principado de Mónaco
Entrega urgente
Entrega estimada entre 1 y 2 días laborables
Coste 9,99€ EUR
Envío exprés gratuito a partir de 139 €.
Entrega en un punto de relevo
Entrega estimada entre 1 y 2 días laborables
Coste 5,99€ EUR
Entrega gratuita en un punto de entrega a partir de 69 euros
Entrega en Europa
Entrega estándar
Entrega estimada entre 2 y 4 días laborables
Coste 12,99€ EUR
Entrega urgente
Entrega estimada entre 1 y 3 días laborables
Coste 15,99€ EUR
Entrega en un punto de relevo
Plazo de entrega estimado de 2 a 4 días laborables
Coste 9,99€ EUR
Entrega gratuita en un punto de entrega para pedidos superiores a 139 euros
Los envíos al Reino Unido están sujetos a un cargo adicional de 5 euros por paquete.
Qué ocurre si no estoy en casa en el momento del parto ?
En caso de ausencia el día de la entrega, el repartidor está obligado a dejar un aviso de entrega en el buzón del cliente. Una vez recibido el aviso de entrega, el cliente debe ponerse en contacto con la empresa de transporte lo antes posible para programar otra fecha de entrega. En ausencia de instrucciones por parte del Cliente, la empresa de transporte devolverá automáticamente los Productos al almacén de Noblezz. En tal caso, Noblezz reembolsará el pedido. No obstante, en este caso Noblezz tendrá derecho a deducir el coste de la devolución del importe a reembolsar. Se entiende que, al completar el pedido, el cliente se compromete a estar disponible y localizable el día de la entrega.
Qué debo hacer si han pasado los plazos anunciados y aún no he recibido mi paquete ?
Cualquier defecto o retraso en la entrega debe ser comunicado a Noblezz mediante el formulario de contacto o por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de siete (7) días a partir de la recepción del número de paquete.
A continuación, se presentará una reclamación al transportista para averiguar el motivo del retraso.
Toda solicitud por carta certificada con acuse de recibo debe dirigirse a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Qué debo hacer si faltan uno o varios productos en mi pedido ?
En caso de que falten productos, el cliente deberá mencionarlo por escrito en el albarán de entrega, que solicitará al repartidor. El cliente dispone entonces de siete (7) días para informar a Noblezz de sus reservas, mediante formulario de contacto o carta certificada con acuse de recibo.
En caso de que falten productos, el cliente deberá mencionarlo por escrito en el albarán de entrega, que solicitará al repartidor. El cliente dispone entonces de siete (7) días para informar a Noblezz de sus reservas, mediante formulario de contacto o carta certificada con acuse de recibo.
Noblezz se compromete a devolver el/los producto(s) faltante(s) lo antes posible.
Toda solicitud por carta certificada con acuse de recibo debe enviarse a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Qué debo hacer si mi paquete llega dañado ?
El cliente es responsable de comprobar la conformidad de los productos en el momento de la entrega. En caso de entrega de un producto dañado o no conforme con el pedido, el cliente podrá rechazar la entrega y mencionar las anomalías observadas (paquete abierto, producto dañado, etc.) en el albarán de entrega, que solicitará al repartidor.
Tenga en cuenta.
En ausencia de reservas en el albarán de entrega, ni el transportista ni Noblezz tendrán en cuenta ninguna reclamación por un artículo dañado o desaparecido.
Devoluciones/Reembolsos
Qué hago si el artículo no me queda bien ?
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento de Noblezz sin necesidad de alegar motivos ni pagar ninguna penalización. Una vez transcurrido este plazo, el cliente ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento.
Cómo devuelvo un producto ?
El/los producto/s debe/n ser devuelto/s en su embalaje y en su estado original (probado/s, pero no usado/s, con las etiquetas originales, ...), acompañado/s del formulario de devolución así como de la factura de compra o una copia en caso de devolución parcial.
El/los producto/s debe/n ser devuelto/s en su embalaje y en su estado original (probado/s, pero no usado/s, con las etiquetas originales, ...), acompañado/s del formulario de devolución así como de la factura de compra o una copia en caso de devolución parcial.
Los productos devueltos incompletos, dañados o sucios no se aceptarán ni se reembolsarán. Lo mismo ocurre con los productos cuyas etiquetas se han desprendido.
La devolución del/de los Producto(s) debe realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido por parte del Cliente. Noblezz tendrá derecho a rechazar cualquier devolución más allá de este periodo.
Noblezz se hará cargo de los gastos de devolución de uno o varios productos si éstos son devueltos desde Francia Metropolitana. En este caso, Noblezz invita al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Noblezz para que éste le envíe una etiqueta de devolución que le permita devolver sus productos.
Sin embargo, Noblezz se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de devolución de un pedido en caso de abuso. Este puede ser el caso de un cliente que realiza repetidamente pedidos y luego los devuelve.
La devolución desde cualquier otro destino que no sea Francia Metropolitana corre a cargo del cliente.
Los productos devueltos deben enviarse a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Noblezz no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de un paquete tras una devolución.
Para todas las devoluciones de productos desde direcciones fuera de Francia, Noblezz invita al cliente a indicar expresamente en el paquete « Devolución al proveedor ».
Cómo puedo recuperar mi dinero ?
Noblezz emitirá un reembolso por cualquier producto devuelto según lo descrito anteriormente. El importe del reembolso se calculará sobre el valor del artículo en el momento de la compra.
Los descuentos y reducciones no son reembolsables en ningún caso. En el caso de que el cliente haya utilizado un código promocional y/o Cash-back disponible en su área "My Noblezz", el importe del reembolso se calculará en función del valor de los productos devueltos al que se imputará proporcionalmente el valor del código promocional y/o Cash-back utilizado. Noblezz permite al cliente beneficiarse de precios ventajosos, en particular poniendo a la venta "packs de productos" denominados "Outfit Patch". Estos paquetes de productos permiten al cliente beneficiarse de un descuento del diez por ciento (10%) en el precio de un conjunto de artículos al comprarlos simultáneamente. No obstante, Noblezz llama la atención del cliente sobre el hecho de que, en caso de que el cliente devuelva un artículo independientemente del resto de los artículos del pack, el importe reembolsado será igual al importe que el cliente pagó por el pack menos el valor de los artículos del pack (excluyendo el 10% de descuento) que el cliente haya decidido no devolver.
El reembolso se realizará a través del método de pago utilizado en el momento del pedido.
Por lo tanto, si la orden fue hecha por :
-
Carte Bleue, Visa o MasterCard, y la tarjeta bancaria sigue siendo válida, el reembolso se efectuará en la cuenta vinculada a esta tarjeta.
-
PayPal, y la cuenta de PayPal sigue activa, el reembolso se realizará en esa cuenta de PayPal.
Noblezz llama la atención del cliente sobre el hecho de que los derechos e impuestos de importación no son reembolsables, como tampoco lo son los gastos de envío.
Cuánto tiempo tarda una devolución ?
El plazo de tramitación de una devolución es, por lo general, de 48 horas a partir de la recepción de los productos en el almacén de Noblezz. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse.
El plazo de tramitación de una devolución es, por lo general, de 48 horas a partir de la recepción de los productos en el almacén de Noblezz. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, este plazo puede ampliarse.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía en los almacenes de Noblezz.
Se enviará una notificación al cliente una vez que se haya recibido y procesado el paquete devuelto del cliente.
Seguridad
Recogen datos cuando visito la tienda www.noblezz.com ?
Noblezz recopila ciertos datos a través de cookies, balizas web y otros rastreadores con el fin de discernir mejor los intereses del cliente. Esta recopilación también nos permite identificar el comportamiento del cliente cuando visita www.noblezz.com y las distintas plataformas digitales.
Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web www.noblezz.com y de las distintas plataformas digitales. Otras pueden utilizarse con fines analíticos para que Noblezz pueda ofrecer al cliente un servicio más personalizado y una mejor experiencia digital.
Cómo funciona una cookie y cuál es su finalidad ?
Las cookies son archivos de texto que contienen una pequeña cantidad de información que permite al sitio web www.noblezz.com reconocer el dispositivo conectado. Se descargan y almacenan en el dispositivo del cliente cuando éste visita un sitio web, lee un correo electrónico o instala una aplicación. Noblezz utiliza cookies para diseñar mejor www.noblezz.com y para optimizar la información de los productos y hacerla más relevante para los intereses o preferencias del cliente.
Cómo se protegen mis datos personales ?
Noblezz aplica y mantiene una serie de medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la seguridad de la información personal de los clientes.
Noblezz también protege la información fuera de línea: sólo los empleados o contratistas que necesitan realizar un trabajo específico (por ejemplo, facturación o servicio al cliente) tienen acceso a la información personal del cliente. Los ordenadores y servidores utilizados para almacenar información personal se mantienen en un entorno seguro.
Noblezz se asegura de que los proveedores de servicios que trabajan con la marca garanticen una protección adecuada de los datos a los que tienen acceso. Los datos de los clientes pueden ser transferidos a diversos proveedores de servicios contratados por Noblezz para llevar a cabo el mantenimiento de sus diversas plataformas digitales o para procesar la información de los clientes. Algunos de estos proveedores de servicios pueden estar situados en países fuera de la Unión Europea. En el caso de que los datos de los clientes se transfieran a dichos países, Noblezz se asegurará de que los proveedores de servicios a los que se transfieran los datos proporcionen un nivel de protección suficiente y proporcional a los medios utilizados en la Unión Europea.
Noblezz limita el acceso a los datos personales del Cliente a los empleados que están sujetos a las obligaciones de confidencialidad adecuadas y que Noblezz considera que tienen una necesidad legítima de entrar en contacto con dichos datos personales en el curso de sus funciones y/o para proporcionar productos y servicios al Cliente.
Tenga en cuenta que, dado que Internet no es completamente seguro, Noblezz no puede garantizar que la información personal almacenada o enviada esté completamente segura. Noblezz anima a cualquier cliente o usuario a tener precaución cuando utilice Internet para acceder a www.noblezz.com o a las distintas plataformas digitales.
Cuáles son mis derechos en relación con mis datos ?
De acuerdo con las disposiciones vigentes, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición por motivos legítimos sobre sus datos personales, así como de un derecho de oposición a la prospección comercial. Los clientes también tienen derecho a la portabilidad de sus datos, la posibilidad de limitar su tratamiento, así como el derecho a informarnos de sus directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
El cliente puede ejercer este derecho enviando una carta a :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France
O por correo electrónico : [email protected]
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
