Esta política de privacidad describe cómo Noblezz, una empresa constituida bajo las leyes de Francia con sede en 28 rue fauche, 25500 Morteau, Francia, utiliza y procesa los datos personales de los clientes con el fin de proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.
Esta política de privacidad forma parte de las condiciones de Noblezz.
Al utilizar el sitio web www.noblezz.com, realizar un pedido, ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o suscribirse al boletín informativo, el cliente acepta explícitamente esta política de privacidad y, por tanto, el uso de sus datos personales de acuerdo con ella.
Noblezz da mucha importancia a la confianza depositada por el cliente.
Datos personales
Los datos personales son información que identifica directa o indirectamente a una persona física. Los datos personales pueden recogerse directamente del cliente (por ejemplo, cuando el cliente rellena un formulario de contacto) o indirectamente a través del equipo electrónico utilizado por el cliente al interactuar con el sitio web www.noblezz.com y las diversas plataformas digitales. Noblezz también puede recopilar información de sitios web o redes sociales de terceros cuando se publique en ellos información sobre productos o servicios de Noblezz.
Datos recogidos directamente del cliente
Es posible que se pida a los clientes que proporcionen información personal sobre sí mismos cuando :
- Crear una cuenta My Noblezz
- Se suscribe al boletín de Noblezz
- Realiza una compra en una o varias de las distintas plataformas digitales de Noblezz
- Solicitar una devolución o un cambio
- Contacta con el servicio de atención al cliente de Noblezz para hacer una pregunta, presentar una queja o enviar cualquier otro comentario
- Participar en cualquiera de los eventos ofrecidos por Noblezz
- Rellena un formulario al participar en una encuesta o sondeo
Noblezz se toma muy en serio la privacidad de cada uno de sus clientes y no recoge ninguna información personal sobre ellos a menos que la proporcionen deliberadamente. Noblezz se compromete a proteger la información que los clientes nos proporcionan.
Categoría de datos personales recogidos
Los datos personales recogidos por Noblezz sobre el cliente pueden referirse a
- La identidad del cliente (apellido, nombre, etc.)
- Los datos de contacto del cliente (dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.)
- Varios datos demográficos (sexo, fecha de nacimiento)
- Compras, devoluciones y reembolsos del cliente (historial de compras, detalles del pedido, ...)
- Cualquier información que el cliente proporcione a Noblezz al rellenar un formulario de contacto, una encuesta o un sondeo
- Las preferencias e intereses del cliente (preferencia por las colecciones de Noblezz y otras marcas, estilo de vida, etc.)
- Información sobre los productos de Noblezz divulgada públicamente en el sitio web www.noblezz.com, en diversas plataformas digitales y en sitios web de terceros.
Finalidad de los datos recogidos
La información recopilada sobre el cliente se utiliza, sin carácter exhaustivo, para :
- Gestionar los pedidos realizados en el sitio web www.noblezz.com
- Gestionar las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos
- Gestionar, tramitar y resolver todas las reclamaciones y disputas de los clientes
- Responder a todas las preguntas, peticiones, sugerencias y consultas del cliente
- Transmitir cualquier información que el cliente pueda solicitar
- Discutir con el cliente
- Informar al cliente de cualquier cambio en el sitio web www.noblezz.com
- Para enviar comunicaciones de marketing (con el consentimiento previo del cliente, por ejemplo cuando se envían correos electrónicos publicitarios u ofertas comerciales).
- Gestionar los eventos en los que el cliente está inscrito y/o ha participado
- Evaluar la eficacia de todas las campañas de marketing (tanto online como offline)
- Detectar, prevenir y combatir cualquier actividad fraudulenta, censurable o delictiva y, por tanto, proteger al cliente, a Noblezz, al sitio web www.noblezz.com y a las distintas plataformas digitales.
- Combatir las falsificaciones y las ventas de productos Noblezz realizadas en contra de las condiciones.
- Cumplir con las obligaciones legales a las que está sujeta Noblezz.
- Analizar y procesar los distintos comentarios de los clientes sobre los productos de Noblezz, incluidos los comentarios o posibles reacciones adversas a los productos de la marca
- Realización de análisis sobre la ciber reputación de la marca y los productos de Noblezz
- Cumplir con determinados requisitos legales o administrativos
- Para fines de auditoría, administrativos y de facturación.
Salvo que se indique lo contrario, los datos personales del cliente son imprescindibles para la correcta tramitación de los pedidos. En caso de que el cliente omita o se niegue conscientemente a proporcionar uno o varios de estos datos obligatorios, Noblezz no podrá ofrecer sus servicios y no se hará responsable. Del mismo modo, es posible que Noblezz requiera cierta información para responder a diversas preguntas o solicitudes del cliente. La información también puede utilizarse con fines comerciales o de marketing o como base para la investigación y el análisis.
Noblezz anima al cliente a actualizar sus datos personales si ya no están actualizados.
Datos no personales
Noblezz informa al cliente de que, con el fin de ofrecer productos y servicios cada vez más adaptados a las necesidades del cliente, se pueden recoger y registrar automáticamente determinados datos no personales relativos a la actividad del cliente en el sitio web www.noblezz.com y en las distintas plataformas digitales. Esta información puede referirse a la dirección IP o a otros datos de navegación como la identificación del navegador, el sistema operativo, el modelo de dispositivo utilizado, el comportamiento de navegación del cliente, etc. Con el consentimiento del cliente, Noblezz también puede recoger la ubicación GPS del cliente en el momento de iniciar la sesión cuando sea técnicamente posible. Por último, Noblezz recoge información de sitios web o redes sociales de terceros cuando se publica en ellos información sobre productos o servicios de Noblezz.
Método de recogida
Noblezz recopila ciertos datos a través de cookies, balizas web y otros rastreadores con el fin de discernir mejor los intereses del cliente. Esta recopilación también nos permite identificar el comportamiento del cliente cuando visita www.noblezz.com y las distintas plataformas digitales.
Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web www.noblezz.com y de las distintas plataformas digitales. Otras pueden utilizarse con fines analíticos para que Noblezz pueda ofrecer al cliente un servicio más personalizado y una mejor experiencia digital.
Noblezz recopila datos para los fines que se describen a continuación :
- Seguimiento y análisis del comportamiento de los clientes y del uso del sitio web www.noblezz.com y de las distintas plataformas digitales
- Registrar, procesar y gestionar las preferencias de los clientes
- Analizar, desarrollar y mejorar el sitio web www.noblezz.com y las distintas plataformas digitales, en particular optimizando su diseño o la información relativa a los productos y servicios que contienen
- Para mejorar los productos y servicios de Noblezz
- Personalizar la experiencia del cliente con la marca Noblezz
- Adaptar las actividades de marketing a las necesidades y preferencias de los clientes
- Para enviar información y ofertas sobre productos y servicios existentes
- Enviar información y ofertas sobre nuevos productos y servicios
- Ofrecer al cliente una publicidad en línea más específica basada en sus intereses
En general, los datos recogidos se utilizan para ofrecer un mejor servicio y satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Galletas y rastreador
Las cookies son archivos de texto que contienen una pequeña cantidad de información que permite al sitio web www.noblezz.com reconocer el dispositivo conectado. Se descargan y almacenan en el dispositivo del cliente cuando éste visita un sitio web, lee un correo electrónico o instala una aplicación. Noblezz utiliza cookies para diseñar mejor www.noblezz.com y para optimizar la información de los productos y hacerla más relevante para los intereses o preferencias del cliente.
Al continuar utilizando el sitio web www.noblezz.com y las distintas plataformas digitales, el cliente acepta la instalación de cookies.
Las cookies recogidas se conservan durante un periodo máximo de 13 meses.
Hay dos tipos de cookies :
- Cookies de sesión que se eliminan en cuanto se cierra el navegador.
- Cookies temporales/permanentes, que se almacenan durante un periodo de tiempo variable incluso después de cerrar el navegador.
A excepción de las cookies de funcionamiento y seguridad, el almacenamiento de una cookie está sujeto al consentimiento previo del cliente. El cliente puede oponerse al almacenamiento de cookies en su dispositivo en cualquier momento a través del menú de configuración de su navegador o dispositivo.
Tenga en cuenta que cambiar la configuración de las cookies en el navegador y/o el dispositivo puede afectar al funcionamiento del sitio y, por tanto, a la experiencia del cliente. Noblezz no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la reducción del acceso a sus servicios como consecuencia de las cookies que el cliente haya eliminado o rechazado previamente.
Cookies funcionales
Se utilizan para facilitar y optimizar la navegación en el sitio web www.noblezz.com, registrando las preferencias de idioma, los datos de acceso y el contenido de la cesta de la compra. Ayudan a mejorar la experiencia general del cliente. Estas cookies son necesarias para realizar compras en línea.
Cookies de análisis
Las cookies de análisis permiten a Noblezz optimizar su sitio web www.noblezz.com y sus distintas plataformas digitales, con el fin de adaptarse a las preferencias del cliente y mejorar así su experiencia con la marca, en particular ofreciéndole contenidos y/o comunicaciones cada vez más personalizados.
En general, las cookies de análisis se utilizan para :
- Recopilar información sobre el número de visitas al sitio web www.noblezz.com y las reacciones de los clientes a los productos y servicios ofrecidos
- Analizar las Url's para determinar los canales de adquisición (de dónde vino el cliente, en qué banners hizo clic, quién lo dirigió al sitio www.noblezz.com, etc.)
- Analizar las preferencias de navegación del cliente (país de entrega, idioma, etc.)
- Detectar las páginas consultadas y las horas de las visitas.
Cookies de estadísticas
Medir y determinar las páginas y subpáginas más visitadas del sitio web www.noblezz.com, permitiendo así a Noblezz optimizar la visibilidad de sus contenidos.
Cookies de seguridad
Las cookies de seguridad son esenciales para el buen funcionamiento del sitio web www.noblezz.com. Se utilizan para garantizar la seguridad de las transacciones en línea.
Cookies de terceros
Las cookies de terceros, como agencias de publicidad, proveedores de análisis, etc., pueden estar contenidas en nuestras distintas plataformas digitales. Estas cookies se utilizan generalmente para recoger información de navegación con el fin de presentar anuncios más relevantes para el cliente en los sitios que utilizan la misma agencia de publicidad o para analizar y medir la eficacia de las campañas publicitarias que Noblezz publica en los distintos sitios de terceros.
La información recogida por estas cookies incluye :
- Los sitios web visitados desde los que se generan las cookies
- Las páginas y subpáginas visitadas en estos sitios
- El tiempo empleado en estas páginas y subpáginas
Cookies de redes sociales
El sitio web www.noblezz.com incluye herramientas de terceros que permiten al cliente compartir contenidos en el sitio web. Este es el caso, en particular, del botón para compartir disponible en cada página del artículo desde redes sociales como Facebook y Pinterest.
Noblezz llama la atención del cliente sobre el hecho de que, incluso si el cliente no utiliza este botón, la red social que lo proporciona puede identificar al cliente cuando visite el sitio web www.noblezz.com. En efecto, mientras la cuenta de la red social del cliente esté activa en el navegador utilizado al visitar el sitio web www.noblezz.com, el botón permite a la red social seguir la navegación del cliente en el sitio web.
Noblezz desea dejar claro que no tiene ningún control sobre los procesos utilizados por estas redes sociales para recopilar información relativa a la navegación del cliente. Noblezz invita al cliente a consultar las políticas de privacidad de estas redes sociales para conocer con qué fines, incluidos los publicitarios, utilizan la información de navegación que recogen a través de estos botones.
Comunicaciones de marketing
Noblezz ofrece a sus clientes varios canales de comunicación para que puedan estar al día de las novedades, las últimas colecciones, las ofertas y las distintas iniciativas de la marca. Con el consentimiento previo del cliente, Noblezz enviará periódicamente boletines personalizados en forma de correos electrónicos. Los clientes que deseen darse de baja de los correos electrónicos promocionales pueden hacerlo en cualquier momento en la sección "Mis datos personales" de su área "My Noblezz" o haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece al pie de cada correo electrónico promocional. La cancelación de la suscripción a los correos electrónicos promocionales no detendrá las comunicaciones de servicio (estado del pedido, etc.).
Los usuarios que no tengan una cuenta de cliente también pueden suscribirse al boletín de noticias introduciendo su dirección de correo electrónico en el campo previsto para ello en la parte inferior de cada página del sitio web www.noblezz.com. Pueden darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada correo electrónico promocional.
Encuestas y sondeos
Los datos personales utilizados en estudios y encuestas, recogidos en el sitio o enviados a través de un formulario, no se utilizan con fines publicitarios. No se transmite a terceros ni se publica. Los clientes que acepten participar en estos estudios y encuestas serán informados de cómo se tratarán sus datos. El cliente puede oponerse en cualquier momento, total o parcialmente, al tratamiento de sus datos poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Noblezz mediante el formulario de contacto.
Compartición de datos
Noblezz restringe todo acceso a los datos que recoge. La información personal del cliente sólo puede ser transmitida a determinados proveedores de servicios y únicamente con el fin de permitir a Noblezz cobrar el pago, ejecutar un pedido, facturar al cliente o, en su caso, para los propios fines de marketing de la marca. Estos proveedores de servicios pueden utilizar los datos únicamente para el desempeño de sus funciones. Noblezz sólo compartirá los datos personales del cliente con aquellos proveedores de servicios a los que exija las suficientes garantías de confidencialidad y seguridad necesarias para la protección de dichos datos y de acuerdo con la normativa aplicable. Con el fin de respetar la privacidad y proteger la información de sus clientes, Noblezz garantiza que los datos personales del cliente no se venderán, intercambiarán o transmitirán a ninguna otra empresa sin el consentimiento del cliente.
Los datos personales del cliente pueden utilizarse, en parte, para los siguientes fines :
- Los datos podrán ser compartidos con determinados miembros autorizados del equipo de Noblezz cuyas actividades justifiquen el acceso a la información
- Diversos proveedores de servicios, como proveedores de servicios de marketing que realizan el envío de comunicaciones por correo electrónico, correos promocionales u ofertas comerciales
- Noblezz puede compartir cierta información con proveedores de servicios cuando éstos contribuyen al funcionamiento de las distintas plataformas digitales de la marca
- Determinados proveedores de servicios que permiten a Noblezz realizar un pedido, entregar productos o cobrar el pago
- Determinados proveedores de servicios que nos permiten analizar el uso del sitio web www.noblezz.com con el fin de mejorar la calidad y la eficacia del mismo.
- Las empresas encargadas de alojar el sitio web www.noblezz.com y las distintas plataformas digitales podrán acceder a determinados datos
- Los datos personales de los clientes pueden ser compartidos, cuando Noblezz esté legalmente obligado a hacerlo para cumplir con la ley, con organismos autorizados para fines de investigación preventiva o punitiva de actividades ilegales, fraude, piratería informática, violaciones de nuestros términos de uso y situaciones que impliquen amenazas potenciales a la seguridad física o moral de cualquier persona o para cumplir con cualquier solicitud de una autoridad autorizada.
Seguridad de los datos
Noblezz aplica y mantiene una serie de medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la seguridad de la información personal de los clientes.
Noblezz también protege la información fuera de línea: sólo los empleados o contratistas que necesitan realizar un trabajo específico (por ejemplo, facturación o servicio al cliente) tienen acceso a la información personal del cliente. Los ordenadores y servidores utilizados para almacenar información personal se mantienen en un entorno seguro.
Noblezz se asegura de que los proveedores de servicios que trabajan con la marca garanticen una protección adecuada de los datos a los que tienen acceso. Los datos de los clientes pueden ser transferidos a diversos proveedores de servicios contratados por Noblezz para llevar a cabo el mantenimiento de sus diversas plataformas digitales o para procesar la información de los clientes. Algunos de estos proveedores de servicios pueden estar situados en países fuera de la Unión Europea. En el caso de que los datos de los clientes se transfieran a dichos países, Noblezz se asegurará de que los proveedores de servicios a los que se transfieran los datos proporcionen un nivel de protección suficiente y proporcional a los medios utilizados en la Unión Europea.
Noblezz limita el acceso a los datos personales del Cliente a los empleados que están sujetos a las obligaciones de confidencialidad adecuadas y que Noblezz considera que tienen una necesidad legítima de entrar en contacto con dichos datos personales en el curso de sus funciones y/o para proporcionar productos y servicios al Cliente.
Tenga en cuenta que, dado que Internet no es completamente seguro, Noblezz no puede garantizar que la información personal almacenada o enviada esté completamente segura. Noblezz anima a cualquier cliente o usuario a tener precaución cuando utilice Internet para acceder a www.noblezz.com o a las distintas plataformas digitales.
Conservación de datos personales
Los datos de los clientes se conservan mientras dure la relación contractual y hasta tres años después de la finalización de la misma. Al final de este periodo, Noblezz estará obligado a eliminar o archivar dichos datos para cumplir con las obligaciones legales de conservación.
Los datos pertinentes también se conservarán durante un periodo de diez años a partir del final del ejercicio en el que finalice la relación contractual a efectos de facturación y contabilidad.
Los documentos justificativos exigidos en el marco de la lucha contra el fraude se conservan durante un máximo de seis meses a partir de la fecha de la solicitud.
Derechos relativos a los datos
De acuerdo con las disposiciones vigentes, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición por motivos legítimos sobre sus datos personales, así como de un derecho de oposición a la prospección comercial. Los clientes también tienen derecho a la portabilidad de sus datos, la posibilidad de limitar su tratamiento, así como el derecho a informarnos de sus directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento.
El cliente puede ejercer este derecho enviando una carta a :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia
O por correo electrónico : [email protected]
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
Enlaces de hipertexto
El establecimiento de un enlace de hipertexto al sitio web www.noblezz.com no requiere la autorización previa por escrito de Noblezz. Sin embargo, hay que informar a Noblezz en un plazo máximo de 30 días tras la creación del enlace.
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Cambios en la política
Noblezz se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, con la intención de reflejar los cambios en la forma en que procesa la información del cliente. En este caso, los cambios en la política de privacidad se publicarán y estarán disponibles en esta misma página accesible desde el sitio web www.noblezz.com.
Si tiene preguntas, quejas u otros comentarios, Noblezz le invita a ponerse en contacto con ella por correo electrónico utilizando el formulario de contacto o enviando una carta a la dirección postal :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia
