Compte
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Le client devra ensuite indiquer l’adresse e-mail associé à son compte MyNoblezz dans l’encart prévu à cette effet puis devra cliquer sur "Réinitialiser mon mot de passe". L’adresse e-mail associé au compte MyNoblezz du client correspond à l’adresse e-mail que ce dernier a saisi au moment de sa création.
Le client recevra ensuite un lien lui permettant de réinitialiser son mot de passe sur cette adresse e-mail.
Articles
Comment choisir la bonne taille ?
Noblezz met à disposition du client, un "guide des tailles" disponible depuis les pages de produit.
Le guide des tailles est situé sur la droite de la sélection des tailles.
Les articles affichés dans la boutique en ligne sont-ils disponibles ?
Compte tenu du volume des transactions quotidiennes, Noblezz ne garantit pas la disponibilité absolue des produits ou services commandés. Noblezz fournit au client des indications sur la disponibilité de chaque produit sur sa boutique en ligne. Toutefois, il peut arriver qu’un produit soit finalement indisponible, notamment dans le cas de commandes simultanées d’un même produit par plusieurs clients. Dans cette éventualité, Noblezz s'engage à contacter le client par tous les moyens à sa disposition et ce, dans les meilleurs délais.
Noblezz s'engage donc à honorer les commandes reçues sur sa boutique en ligne www.noblezz.com dans la limite des stocks disponibles.
Prix
Les prix indiqués comprennent-ils la TVA ?
Les prix des produits affichés sur la boutique en ligne www.noblezz.com sont exprimés en EURO et incluent le montant de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est celle en vigueur le jour de la commande sur le territoire français.
Commande
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Lorsque la commande est finalisée, celle-ci est transmise à Noblezz pour traitement. Noblezz procédera à l’expédition du/des produits sous réserve de leur disponibilité ainsi que du paiement effectif du/des produits. Noblezz confirmera la commande au client en lui adressant un e-mail récapitulatif. Le client recevra ensuite automatiquement des e-mails de la part de Noblezz afin de l’informer du statut de sa commande. Pour obtenir des informations complémentaires, le client pourra également contacter le service client Noblezz ou consulter le site du transporteur muni du numéro de commande fourni par ce dernier.
Est-il possible de modifier ma commande après l’avoir validée ?
Les commandes étant définitives et irrévocables, aucune modification des éléments de la commande (taille, quantité, etc…) n'est possible après réception du paiement par Noblezz. Le client peut néanmoins essayer de contacter le service client afin de lui soumettre sa requête. Toutefois, toute demande de modification faite par le client est soumise à l’acceptation du service client.
Les commandes étant définitives et irrévocables, aucune modification des éléments de la commande (taille, quantité, etc…) n'est possible après réception du paiement par Noblezz. Le client peut néanmoins essayer de contacter le service client afin de lui soumettre sa requête. Toutefois, toute demande de modification faite par le client est soumise à l’acceptation du service client.
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir validée ma commande ?
Noblezz invite le client à vérifier toutes les informations qu’il fournit, lors de la conclusion de sa commande. En cas d'erreur dans le libellé de l'adresse e-mail ou des coordonnées du destinataire, Noblezz ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il serait de pouvoir confirmer la commande ou d'effectuer la livraison. Aucun changement d'adresse de livraison du ou des colis ne pourra être pris en compte après le paiement de la commande.
Paiement
Quelles sont les moyens de paiement disponible ?
Le client a le choix de régler ses achats par carte Bancaire ou à l’aide de la plateforme PayPal.
Quelles sont les cartes de crédit acceptées ?
Les cartes de crédit acceptées sont les cartes bleue, les cartes visa et les mastercard.
Quand est-ce que ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Le débit du montant de la commande est effectué lors de la validation de la commande, à la condition d’avoir obtenu l’autorisation de débit auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi la commande ne pourra être prise en compte.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Les paiements par carte bancaire s’effectuent en ligne par le biais de l’application PayPlug. PayPlug est un prestataire de service de paiement qui simplifie et sécurise l’encaissement des paiements en ligne, en proposant une interface et des fonctionnalités simples, innovantes et sécurisées. Aucune information de nature bancaire n'est stockée sur le site www.noblezz.com. Lors de la finalisation de sa commande, le client est redirigé sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier PayPlug. Le client est invité à saisir différentes informations présentes sur sa carte bancaire tel que, le numéro de la carte, la date d’expiration de la carte et le cryptogramme de sécurité. Les informations que le client communique sont cryptées et ne circuleront jamais en clair sur Internet. Ces information seront utilisées par notre partenaire PayPlug qu'aux seules fins de réalisation de la transaction.
Le client peut à tout moment visiter la page de notre partenaire PayPlug à l’adresse : www.payplug.com.
Comment mes données bancaire sont-elles protégées ?
Lorsque le client procède à un achat sur la boutique en ligne www.Noblezz.com via la plateforme PayPlug, celui-ci est dirigé vers une page de paiement, appartenant à la plateforme PayPlug, entièrement sécurisée. Le processus de paiement est donc effectué directement sur le serveur sécurisé de PayPlug.
Les données sensibles, telles que le numéro de carte bancaire du client et sa date d’expiration, sont entièrement chiffrées et protégées afin d’empêcher que les informations échangées puissent être interceptées en clair par un tiers au cours de la transaction.
Les numéros de carte sont chiffrés instantanément et ne sont pas accessibles par Noblezz. De plus, PayPlug ne conserve pas les numéros de carte et s’appuie sur une infrastructure sécurisée.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Livraison
Vers quel pays puis-je faire livrer ma commande ?
Noblezz ne propose l’expédition de ses commandes qu’à destination de la France (à l'exclusion de la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises), dans la Principauté de Monaco, la Belgique, les Pays-Bas (à l'exclusion des Antilles Néerlandaises et d'Aruba), le Luxembourg, l’Allemagne (à l'exclusion de l'île d'Helgoland et le territoire de Busingen), la Finlande (à l'exclusion des îles Aland), la Suède, le Danemark (à l'exclusion du Groenland et des îles Féroé), l’Irlande, la Royaume-Uni, l’Autriche (à l'exclusion des communes de Jungholz et Mittelberg), l’Italie (à l'exclusion de Livigno et de Campione d'Italia), la Grèce, l’Espagne (à l'exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla) et le Portugal (à l'exclusion des îles Açores et Madère).
Quel sont les prix est les délais de livraison ?
Livraison en France Métropolitain et dans la Principauté de Monaco
Livraison Express
Livraison estimée entre 1 à 2 jours ouvrables
Coût 9,99€ EUR
Livraison Express offerte à partir de 139€ EUR
Livraison en Point Relais
Livraison estimée entre 1 à 2 jours ouvrables
Coût 5,99€ EUR
Livraison en Point Relais offerte à partir de 69€ EUR
Livraison en Europe
Livraison Standard
Livraison estimée entre 2 à 4 jours ouvrables
Coût 12,99€ EUR
Livraison Express
Livraison estimée entre 1 à 3 jours ouvrables
Coût 15,99€ EUR
Livraison en Point Relais
Livraison estimée entre 2 à 4 jours ouvrables
Coût 9,99€ EUR
Livraison en Point Relais offerte à partir de 139€ EUR
Les livraisons à destination de la Grande-Bretagne sont soumises à des frais supplémentaires de 5€ par colis.
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
En cas d'absence le jour de la livraison, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client. Dès la réception de l’avis de passage du livreur, le client doit prendre contact avec la société de transport au plus vite afin de planifier une autre date de livraison. En l’absence d’instruction par le client, la société de transport retournera automatiquement les produits aux entrepôts de Noblezz. Le cas échéant, Noblezz procédera au remboursement de la commande. Toutefois, dans cette hypothèse Noblezz sera en droit d’imputer les frais de retour à la somme qu’il devra rembourser. Étant entendu que, en finalisant sa commande, le client s’engage à être joignable et disponible le jour de la livraison.
Que dois-je faire si les délais annoncés sont dépassés et que je n’ai toujours pas reçu mon colis ?
Tout défaut ou retard de livraison doit être signalé à Noblezz à l’aide du formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de sept (7) jours après la réception du/des numéros de colis.
Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur afin de connaître la raison du retard.
Toute demande par lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Que dois-je faire si un ou plusieurs produits manquent à ma commande ?
En cas de produits manquants, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur. Le client dispose ensuite d'un délai de sept (7) jours pour informer Noblezz de ses réserves, par formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de produits manquants, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur. Le client dispose ensuite d'un délai de sept (7) jours pour informer Noblezz de ses réserves, par formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception.
Noblezz s'engage à renvoyer le ou les produits manquants dans les meilleurs délais.
Toute demande par lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits au moment de la livraison. En cas de livraison d'un produit endommagé ou non-conforme à la commande, le client a la possibilité de refuser la livraison et de mentionner, sous forme de réserves, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé, etc.) sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur.
Attention !
En l’absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation sur un article endommagé ou manquant ne sera prise en compte ni par le transporteur, ni par Noblezz.
En l’absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation sur un article endommagé ou manquant ne sera prise en compte ni par le transporteur, ni par Noblezz.
Retour/Remboursement
Comment faire si l’article ne me convient pas ?
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Noblezz sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Passé ce délai, le client ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
Comment puis-je retourner un produit ?
Le/les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayés, mais non portés, avec étiquettes d’origine, ...), accompagnés du bon de retour ainsi que de la facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le/les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayés, mais non portés, avec étiquettes d’origine, ...), accompagnés du bon de retour ainsi que de la facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le ou les produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés. De même que les produits dont l’étiquette aurait été détachée.
Le retour du/des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client. Noblezz sera en droit de refuser tout retour au-delà de ces délais.
Noblezz prévoit la prise en charge des frais liés au retour d’un ou de plusieurs produits dès lors que ce ou ces derniers sont retournés depuis la France Métropolitaine. Dans cette hypothèse, Noblezz invite le client à contacter le service client Noblezz afin que ce dernier lui envoie une étiquette de retour qui lui permettra de retourner ses produits.
Toutefois, Noblezz se réserve le droit de facturer au client les frais liés au retour d’une commande en cas d’abus. Cela peut être notamment le cas, lorsqu’un client, à plusieurs reprises, effectue des commandes, puis les retourne.
Le retour depuis toute destination autre que la France Métropolitaine est à la charge du client.
Le ou les produits retournés doivent être expédiés à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Noblezz décline toute responsabilité en cas de perte de colis suite à un retour.
Pour tous les retours de produits depuis une adresse hors de la France, Noblezz invite le client à stipuler de façon expressive sur le colis « Retour au fournisseur ».
Comment puis-je me faire rembourser ?
Noblezz s'engage à rembourser tout produit retourné dans les conditions indiquées ci-dessus. Le montant du remboursement sera calculé sur la valeur de l’article au moment de l’achat.
Les remises et réductions ne sont en aucun cas remboursables. Dans l’hypothèse où le client ait utilisé un code promotionnel et/ou le Cash-back à sa disposition dans son espace "My Noblezz", le montant du remboursement sera calculé selon la valeur des produits retournés auxquelles seront imputés proportionnellement la valeur du code promotionnel et/ou du Cash-back utilisé. Noblezz permet au client de bénéficier de prix avantageux notamment en proposant à la vente des "packs de produits" appelés "Outfit Patch". Ces packs de produits permettent au client de bénéficier de dix pourcent (10%) de réduction sur le prix d’un ensemble d’articles en les achetant simultanément. Cependant Noblezz attire l’attention du client que dans le cas où ce dernier venait à retourner un article indépendamment du reste des articles composant le pack, le montant remboursé sera égal à la somme que le client a payé pour le pack amputé de la valeur des articles du pack (hors remise de 10%) que ce dernier a décidé de ne pas retourner.
Les remises et réductions ne sont en aucun cas remboursables. Dans l’hypothèse où le client ait utilisé un code promotionnel et/ou le Cash-back à sa disposition dans son espace "My Noblezz", le montant du remboursement sera calculé selon la valeur des produits retournés auxquelles seront imputés proportionnellement la valeur du code promotionnel et/ou du Cash-back utilisé. Noblezz permet au client de bénéficier de prix avantageux notamment en proposant à la vente des "packs de produits" appelés "Outfit Patch". Ces packs de produits permettent au client de bénéficier de dix pourcent (10%) de réduction sur le prix d’un ensemble d’articles en les achetant simultanément. Cependant Noblezz attire l’attention du client que dans le cas où ce dernier venait à retourner un article indépendamment du reste des articles composant le pack, le montant remboursé sera égal à la somme que le client a payé pour le pack amputé de la valeur des articles du pack (hors remise de 10%) que ce dernier a décidé de ne pas retourner.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ainsi, si la commande a été effectué par :
-
Carte Bleue, Visa ou MasterCard, et que la carte bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette carte.
-
PayPal, et que le compte PayPal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte PayPal.
Noblezz attire l'attention du client sur le fait que les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursables tout comme les frais de livraison.
Quel est le délais d’un remboursement ?
Le délai de traitement d’un retour est généralement de 48 heures après la réception du/des produits dans les entrepôts de Noblezz. Cependant ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum après la réception des produits dans les entrepôts de Noblezz.
Le délai de traitement d’un retour est généralement de 48 heures après la réception du/des produits dans les entrepôts de Noblezz. Cependant ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum après la réception des produits dans les entrepôts de Noblezz.
Une notification sera adressée au client lorsque le colis retourné de ce dernier aura été reçu et traité.
Sécurité
Collectez-vous des données lors de ma visite sur la boutique www.noblezz.com ?
Noblezz collecte certaines données via des cookies, des balises web et autres traceurs dans le but de mieux discerner les intérêts du client. Cette collecte permet aussi d’identifier le comportement du client lorsque ce dernier visite le site www.noblezz.com ainsi que les différentes plateformes numérique.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site www.noblezz.com, ainsi qu’à celle des différentes plateformes numérique. D’autre peuvent être utilisés à des fins d’analyse afin de permettre à Noblezz d’offrir au client un services plus personnalisés et une meilleure expérience numérique.
Qu’elle est le fonctionnement et l’intérêt d’un cookie ?
Les cookies sont des fichiers textes contenant une petite quantité d’informations permettant à au site www.noblezz.com de reconnaître l’appareil connecté. Ils sont téléchargés et sauvegardé sur l’appareil du client, lorsque ce dernier visite un site internet, lit un mail ou installe une application. Noblezz utilise des cookies afin de mieux agencer le site www.noblezz.com et d’optimiser les informations concernant les produits et de les rendre plus pertinente aux regards de l’intérêt ou des préférences du client
Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Noblezz met en œuvre et assure la maintenance d’une variété de mesure technique et organisationnelle pour préserver la sécurité des informations personnelles concernant le client.
Noblezz protège également les informations hors ligne : seuls les employés ou prestataires qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles du client. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé.
Noblezz s’assurer que les prestataires travaillant avec la marque, garantissent une protection adéquate des données auxquelles ils ont accès. Les données concernant le client peuvent être transférées à divers prestataire missionner par Noblezz pour effectuer des maintenance sur ses différentes plateformes numérique ou traiter les informations sur ses clients. Certain de ces prestataires peuvent être situé dans des pays situé hors de l’Union Européenne. Dans l’hypothèse où les données du client serais transférer vers ces pays, Noblezz s’assurera que les prestataires destinataire des données garantissent un niveau de protection suffisante en adéquation au moyen utilisé dans l’Union Européenne.
Noblezz limite l'accès aux données personnelles concernant le client à des employés soumis à des obligations de confidentialité adaptées, et dont Noblezz pense que leur contact avec ces données personnelles est justifié dans le cadre de leurs attributions et/ou pour fournir des produits et services à ces derniers.
Attention : Dans la mesure où Internet n'est pas complètement sécurisé, Noblezz ne peut garantir que les informations personnelles stockées ou envoyées seront totalement sécurisées. Noblezz encourage tout client ou utilisateur à faire preuve de prudence lorsqu’il utilise internet pour accéder au sites www.noblezz.com ou aux différentes plateformes numérique.
Qu’elles sont mes droits concernant mes données ?
Conformément aux dispositions en vigueur, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition pour motif légitime concernant ses données personnelles ainsi qu’un droit d’opposition à la prospection commerciale. Les clients bénéficient également d’un droit à la portabilité de ses données, de la possibilité de limiter leur traitement ainsi que de nous faire part de ses directives relatives au sort de celles-ci après son décès.
Le client peut exercer son droit en envoyant un courrier qu’il adressera à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France
Ou par e-mail : [email protected]
Le client dispose du droit d’introduire une réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).
