Modalités de livraison
Frais et délais de livraison
Les frais de livraison pour chaque commande sont clairement indiqués durant le processus de commande. Ces frais sont forfaitaires, peu importe donc la taille ou le poids de la commande. Dans l’hypothèse ou Noblezz ne serait pas en mesure de livrer la commande dans sa totalité en un seul colis et devrait procéder à plusieurs livraisons, les livraisons des colis supplémentaires n’occasionneront pas de frais additionnels pour le client. Toutefois Noblezz se réserve le droit de facturer au client la livraison des colis supplémentaires en cas d’abus. Cela peut être le cas lorsqu’un client vient à commander une quantité importante de produits Noblezz et que, au final, il les retourne tous ou décide d’en garde nettement moins.
Les frais de livraison pour chaque commande sont clairement indiqués durant le processus de commande. Ces frais sont forfaitaires, peu importe donc la taille ou le poids de la commande. Dans l’hypothèse ou Noblezz ne serait pas en mesure de livrer la commande dans sa totalité en un seul colis et devrait procéder à plusieurs livraisons, les livraisons des colis supplémentaires n’occasionneront pas de frais additionnels pour le client. Toutefois Noblezz se réserve le droit de facturer au client la livraison des colis supplémentaires en cas d’abus. Cela peut être le cas lorsqu’un client vient à commander une quantité importante de produits Noblezz et que, au final, il les retourne tous ou décide d’en garde nettement moins.
Le montant des frais de livraison sera dû par le client en sus du montant des produits commandés et ne sera en aucun cas remboursable.
Le délai de livraison d’une commande est communiqué au client lors de la passation de celle-ci. Ce délai sera confirmé dans l’e-mail confirmant l’expédition de la commande.
Les commandes passées du lundi au vendredi seront expédiées au plus tard le lendemain (sauf jours fériés).
Les commandes passées le samedi et le dimanche, seront expédiées au plus tard le lundi (sauf jours fériés).
Noblezz ne propose l’expédition de ses commandes qu’à destination de la France (à l'exclusion de la Corse, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte, la Nouvelle-Calédonie et les Terres australes et antarctiques françaises), dans la Principauté de Monaco, la Belgique, les Pays-Bas (à l'exclusion des Antilles Néerlandaises et d'Aruba), le Luxembourg, l’Allemagne (à l'exclusion de l'île d'Helgoland et le territoire de Busingen), la Finlande (à l'exclusion des îles Aland), la Suède, le Danemark (à l'exclusion du Groenland et des îles Féroé), l’Irlande, la Royaume-Uni, l’Autriche (à l'exclusion des communes de Jungholz et Mittelberg), l’Italie (à l'exclusion de Livigno et de Campione d'Italia), la Grèce, l’Espagne (à l'exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla) et le Portugal (à l'exclusion des îles Açores et Madère).
Livraison en France Métropolitain et dans la Principauté de Monaco
Livraison Express
Livraison estimée entre 1 à 2 jours ouvrables
Coût 9,99€ EUR
Livraison Express offerte à partir de 139€ EUR
Livraison en Point Relais
Livraison estimée entre 1 à 2 jours ouvrables
Coût 5,99€ EUR
Livraison en Point Relais offerte à partir de 69€ EUR
Livraison en Europe
Livraison Standard
Livraison estimée entre 2 à 4 jours ouvrables
Coût 12,99€ EUR
Livraison Express
Livraison estimée entre 1 à 3 jours ouvrables
Coût 15,99€ EUR
Livraison en Point Relais
Livraison estimée entre 2 à 4 jours ouvrables
Coût 9,99€ EUR
Livraison en Point Relais offerte à partir de 139€ EUR
Les livraisons à destination de la Grande-Bretagne sont soumises à des frais supplémentaires de 5€ par colis.
Attention, dans le cas où le client passerait une commande d’un montant supérieur à la somme exigée pour bénéficier de la livraison offerte et qu’il viendrait à retourner un ou plusieurs produits de sa commande, diminuant ainsi la somme totale de la commande et la rendant inférieure à cette somme exigée, Noblezz serait en droit de facturer les frais de livraison au client, et d’imputer ces frais de livraison de la somme qu’il devrait rembourser.
Retard de livraison
Les délais d’expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent être allongés en cas de surcharge de travail ou de circonstances exceptionnelles. Par conséquent, le dépassement de ces délais ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts ou à des retenues.
Avis de passage
En cas d'absence le jour de la livraison, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client. Dès la réception de l’avis de passage du livreur, le client doit prendre contact avec la société de transport au plus vite afin de planifier une autre date de livraison. En l’absence d’instruction par le client, la société de transport retournera automatiquement les produits aux entrepôts de Noblezz. Le cas échéant, Noblezz procédera au remboursement de la commande. Toutefois, dans cette hypothèse Noblezz sera en droit d’imputer les frais de retour à la somme qu’il devra rembourser. Étant entendu que, en finalisant sa commande, le client s’engage à être joignable et disponible le jour de la livraison.
Défaut ou retard de livraison
Tout défaut ou retard de livraison doit être signalé à Noblezz à l’aide du formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de sept (7) jours après la réception du/des numéros de colis.
Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur afin de connaître la raison du retard.
Toute demande par lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Livraison partielle ou perte de colis
En cas de produits manquants, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur. Le client dispose ensuite d'un délai de sept (7) jours pour informer Noblezz de ses réserves, par formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception.
En cas de produits manquants, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur. Le client dispose ensuite d'un délai de sept (7) jours pour informer Noblezz de ses réserves, par formulaire de contact ou lettre recommandée avec accusé de réception.
Noblezz s'engage à renvoyer le ou les produits manquants dans les meilleurs délais.
Toute demande par lettre recommandée avec accusé de réception doit être adressée à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Produits endommagés ou non-conformes à la commande
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits au moment de la livraison. En cas de livraison d'un produit endommagé ou non-conforme à la commande, le client a la possibilité de refuser la livraison et de mentionner, sous forme de réserves, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé, etc.) sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur.
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits au moment de la livraison. En cas de livraison d'un produit endommagé ou non-conforme à la commande, le client a la possibilité de refuser la livraison et de mentionner, sous forme de réserves, les éventuelles anomalies constatées (paquet ouvert, produit endommagé, etc.) sur le bon de livraison qu'il exigera du livreur.
Attention !
En l’absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation sur un article endommagé ou manquant ne sera prise en compte ni par le transporteur, ni par Noblezz.
En l’absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation sur un article endommagé ou manquant ne sera prise en compte ni par le transporteur, ni par Noblezz.
Droit de rétractation
Droit et délai de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Noblezz sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité. Passé ce délai, le client ne pourra plus exercer son droit de rétractation.
Restriction au droit de rétractation
Noblezz avise le client que pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits et articles scellés (parfums, crème, boucles d’oreilles, maillots de bain, etc.) qui ont été descellés par le client après la livraison.
Conséquence du droit de rétractation
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, le client peut retourner le/les produits en demandant l’échange ou le remboursement.
Retour, Echange & Remboursement
Renvoi du colis
Le/les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayés, mais non portés, avec étiquettes d’origine, ...), accompagnés du bon de retour ainsi que de la facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le/les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine (essayés, mais non portés, avec étiquettes d’origine, ...), accompagnés du bon de retour ainsi que de la facture d’achat ou d’une copie en cas de retour partiel.
Le ou les produits retournés incomplets, endommagés, ou salis ne seront ni repris, ni remboursés. De même que les produits dont l’étiquette aurait été détachée.
Le retour du/des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande par le client. Noblezz sera en droit de refuser tout retour au-delà de ces délais.
Noblezz prévoit la prise en charge des frais liés au retour d’un ou de plusieurs produits dès lors que ce ou ces derniers sont retournés depuis la France Métropolitaine. Dans cette hypothèse, Noblezz invite le client à contacter le service client Noblezz afin que ce dernier lui envoie une étiquette de retour qui lui permettra de retourner ses produits.
Toutefois, Noblezz se réserve le droit de facturer au client les frais liés au retour d’une commande en cas d’abus. Cela peut être notamment le cas, lorsqu’un client, à plusieurs reprises, effectue des commandes, puis les retourne.
Le retour depuis toute destination autre que la France Métropolitaine est à la charge du client.
Le ou les produits retournés doivent être expédiés à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France.
Noblezz décline toute responsabilité en cas de perte de colis suite à un retour.
Pour tous les retours de produits depuis une adresse hors de la France, Noblezz invite le client à stipuler de façon expressive sur le colis « Retour au fournisseur ».
Remboursement
Noblezz s'engage à rembourser tout produit retourné dans les conditions indiquées ci-dessus. Le montant du remboursement sera calculé sur la valeur de l’article au moment de l’achat.
Les remises et réductions ne sont en aucun cas remboursables. Dans l’hypothèse où le client ait utilisé un code promotionnel et/ou le Cash-back à sa disposition dans son espace "My Noblezz", le montant du remboursement sera calculé selon la valeur des produits retournés auxquelles seront imputés proportionnellement la valeur du code promotionnel et/ou du Cash-back utilisé. Noblezz permet au client de bénéficier de prix avantageux notamment en proposant à la vente des "packs de produits" appelés "Outfit Patch". Ces packs de produits permettent au client de bénéficier de dix pourcent (10%) de réduction sur le prix d’un ensemble d’articles en les achetant simultanément. Cependant Noblezz attire l’attention du client que dans le cas où ce dernier venait à retourner un article indépendamment du reste des articles composant le pack, le montant remboursé sera égal à la somme que le client a payé pour le pack amputé de la valeur des articles du pack (hors remise de 10%) que ce dernier a décidé de ne pas retourner.
Noblezz s'engage à rembourser tout produit retourné dans les conditions indiquées ci-dessus. Le montant du remboursement sera calculé sur la valeur de l’article au moment de l’achat.
Les remises et réductions ne sont en aucun cas remboursables. Dans l’hypothèse où le client ait utilisé un code promotionnel et/ou le Cash-back à sa disposition dans son espace "My Noblezz", le montant du remboursement sera calculé selon la valeur des produits retournés auxquelles seront imputés proportionnellement la valeur du code promotionnel et/ou du Cash-back utilisé. Noblezz permet au client de bénéficier de prix avantageux notamment en proposant à la vente des "packs de produits" appelés "Outfit Patch". Ces packs de produits permettent au client de bénéficier de dix pourcent (10%) de réduction sur le prix d’un ensemble d’articles en les achetant simultanément. Cependant Noblezz attire l’attention du client que dans le cas où ce dernier venait à retourner un article indépendamment du reste des articles composant le pack, le montant remboursé sera égal à la somme que le client a payé pour le pack amputé de la valeur des articles du pack (hors remise de 10%) que ce dernier a décidé de ne pas retourner.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ainsi, si la commande a été effectué par :
-
Carte Bleue, Visa ou MasterCard, et que la carte bancaire est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette carte.
-
PayPal, et que le compte PayPal est toujours actif, le remboursement sera effectué sur ce compte PayPal.
Noblezz attire l'attention du client sur le fait que les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursables tout comme les frais de livraison.
Délais de remboursement
Le délai de traitement d’un retour est généralement de 48 heures après la réception du/des produits dans les entrepôts de Noblezz. Cependant ces délais peuvent être allongés en cas de circonstances exceptionnelles.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum après la réception des produits dans les entrepôts de Noblezz.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum après la réception des produits dans les entrepôts de Noblezz.
Une notification sera adressée au client lorsque le colis retourné de ce dernier aura été reçu et traité.
