Cette politique de confidentialité décrit comment Noblezz, société de droit français dont le siège social est situé 28 rue fauche, 25500 Morteau, France, utilise et traite les données à caractère personnel du client afin de lui fournir la meilleure expérience possible.
La présente politique de confidentialité fait partie intégrante des conditions générales de Noblezz.
En utilisant le site www.noblezz.com, en passant une commande, en contactant le service client ou encore en s’abonnant au service de publicité (newsletter), le client consent explicitement à la présente politique de confidentialité et donc à l’utilisation de ces données personnelles en accord avec celle-ci.
Noblezz accorde toute son importance à la confiance que le client lui accorde.
Données à caractère personnel
Les données à caractère personnel sont des informations permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique. Les données à caractère personnel peuvent être directement collecter auprès du client (par exemple lorsque ce dernier remplit un formulaire de contact) ou indirectement par le biais des équipements électroniques utilisés par le client lorsqu’ils interagissent avec le site www.noblezz.com ainsi que les diverses plateformes numérique. Noblezz peut aussi récolter des informations auprès de sites internet de tiers ou des réseaux sociaux lorsque des informations concernant les produits ou services Noblezz y sont postées.
Données récolté directement auprès du client
Les client peut être amené à fournir des données personnelles le concernant lorsqu’il :
- Crée un compte My Noblezz
- S’abonne à la Newsletter Noblezz
- Effectue un achat sur l’une ou plusieurs des différentes plateformes numérique de Noblezz
- Effectue une demande de retour ou d’échange
- Contact le service client Noblezz pour poser une question, déposer une réclamation où faire parvenir toute autre remarque
- Participe à l’un des événements proposés par Noblezz
- Remplit un formulaire lorsqu’il participe à un sondages ou une enquête
Noblezz prend très au sérieux la vie privée de chacun de ses clients et ne collecte aucune information à caractère personnel le concernant sans qu’il ne l’ait communiquée délibérément. Noblezz s’engage à protéger les informations que ces derniers lui communiquent.
Catégorie de donnée personnelle récolté
Les données personnelles concernant le client collectées par Noblezz peuvent concerner :
- L’identité du client (nom, prénom, …)
- Les coordonnées du client (adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, …)
- Divers informations démographique (sexe, date de naissance)
- Les achats, retours et remboursements du client (historique des achats, détails des commandes, …)
- Toutes informations que le client fournit à Noblezz lorsqu’il remplit un formulaire de contact, répond à un sondage ou à une enquête
- Les préférences et centres d’intérêts du client (préférence sur les collections Noblezz et autre marque, style de vie, …)
- Les informations concernant les produits Noblezz communiquées publiquement sur le site www.noblezz.com, sur les différentes plateformes numérique ainsi que sur des sites tiers.
Finalité des données récoltées
Les informations récoltées concernant le client sont utilisées, sans que cela ne soit exhaustif, afin de :
- Gérer les commandes passées sur le site www.noblezz.com
- Gérer les demandes de retours, d’échanges et de remboursements
- Gérer, traiter et résoudre toutes les réclamations et les contentieux du client
- Répondre aux éventuelles questions, demandes, suggestions et requêtes du client
- Transmettre les renseignements que le client pourrait être amené à demander
- Échanger avec le client
- Informer le client des éventuelles modifications du site www.noblezz.com
- Envoyer des communications marketing (avec l’accord préalable du client lors par exemple de l’envoi d’e-mails publicitaires ou d’offres commerciales).
- Gérer les événement auxquels le client est inscrit et/ou auxquels il a participé
- Juger l’efficacité de l’ensemble des campagnes marketing (en ligne comme hors ligne)
- Déceler, prévenir et combattre toute activité frauduleuse, répréhensible ou délictueuse et donc, de protéger le client, Noblezz, le site www.noblezz.com ainsi que les différentes plateformes numériques.
- Lutter contre la contrefaçon et contre les ventes de produits Noblezz réaliser en violation des conditions générales
- Respecter les obligations légales auxquelles Noblezz est soumis.
- Analyser et traiter les différents retours client concernant les produits Noblezz, notamment les commentaires ou les éventuels cas d’effets indésirables provoqués par les produits de la marque
- Effectuer des analyses sur la cyber réputation de la marque et des produits Noblezz
- Satisfaire certaines exigences juridiques ou administratives
- À des fins d’audit, de gestion administrative, de facturation.
Les données personnelles concernant le client sont, sauf mention contraire, primordiales au bon déroulement des commandes. Dans l’hypothèse où le client omet ou refuse sciemment de communiquer une ou plusieurs de ces informations obligatoires, Noblezz ne serait en mesure d’offrir ses services et ne pourra en être tenu pour responsable. De même, certaines informations peuvent être nécessaires à Noblezz afin de répondre au différentes questions ou requêtes émanent du client. Les informations pourront également être utilisées dans le cadre d’opérations commerciales ou de marketing ou servir de base à des études et analyses.
Noblezz encourage le client à mettre à jour ses données personnelles dans le cas où celles-ci ne seraient plus d’actualité.
Données à caractère non personnelle
Noblezz informe le client que, dans le but de proposer des produits et services toujours plus adaptés, certaines informations à caractère non personnel, relatives à son activité sur le site www.noblezz.com, ainsi que sur les différentes plateformes numérique pourront être automatiquement collectées et enregistrées. Ces informations peuvent concerner l’adresse IP ou d’autres données de navigation tel que, l’identification du navigateur, le système d’exploitation, le modèle de l’appareil utilisé, le comportement de navigation du client, etc. Avec l’accord du client, Noblezz peut également collecter la position GPS du client au moment de sa connexion lorsque ceci est techniquement possible. Enfin Noblezz récolte des informations auprès de sites internet de tiers ou des réseaux sociaux lorsque des informations concernant les produits ou services Noblezz y sont postées.
Méthode de collecte
Noblezz collecte certaines données via des cookies, des balises web et autres traceurs dans le but de mieux discerner les intérêts du client. Cette collecte permet aussi d’identifier le comportement du client lorsque ce dernier visite le site www.noblezz.com ainsi que les différentes plateformes numériques.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site www.noblezz.com, ainsi qu’à celui des différentes plateformes numériques. D’autre peuvent être utilisés à des fins d’analyse afin de permettre à Noblezz d’offrir au client un service plus personnalisé et une meilleure expérience numérique.
Noblezz récolte des données à des fins décrites ci-après :
- Suivre et analyser le comportement et l’utilisation du site www.noblezz.com et des différentes plateformes numériques par le client
- Enregistrer, traiter et gérer les préférence du client
- Analyser, développer et améliorer le site www.noblezz.com et les différentes plateformes numérique, notamment en optimisent leur agencement ou les informations concernant les produits et services y figurant
- Améliorer les produits et services Noblezz
- Personnaliser l’expérience du client avec la marque Noblezz
- Adapter les activités marketing aux besoins et préférences du client
- Envoyer des informations et offres commerciales, concernant des produits et services existants
- Envoyer des informations et offres commerciales, concernant des nouveaux produits et services
- Proposer au client des publicités en ligne plus ciblées en fonction de ses centres d’intérêt
Globalement, les données récoltées sont utilisées pour offrir un meilleur service et pour mieux répondre aux exigences du client.
Cookies et traceur
Les cookies sont des fichiers textes contenant une petite quantité d’informations permettant à au site www.noblezz.com de reconnaître l’appareil connecté. Ils sont téléchargés et sauvegardés sur l’appareil du client, lorsque ce dernier visite un site internet, lit un mail ou installe une application. Noblezz utilise des cookies afin de mieux agencer le site www.noblezz.com et d’optimiser les informations concernant les produits et de les rendre plus pertinentes aux regards de l’intérêt ou des préférences du client.
En continuant à utiliser le site www.noblezz.com ainsi que les différentes plateformes numérique, le client accepte le paramétrage des cookies.
Les cookies recueillis sont conservés pour une durée maximum de 13 mois.
On distingue deux types de cookies :
- Les cookies de session qui s’effacent dès que le navigateur est fermé.
- Les cookies temporaires/permanents qui sont enregistrés pour une durée variable même après fermeture du navigateur.
Mis à part les cookies de fonctionnement et de sécurité, l’enregistrement d’un cookie dépend du consentement préalable du client. Le client peut s’opposer à tout moment au dépôt de cookie sur son appareil, par le biais du menu de paramétrage de son navigateur ou de son appareil.
Attention : le fait de modifier les paramètres de cookie sur le navigateur et/ou l’appareil peut impacter le fonctionnement du site et donc l’expérience du client. Noblezz décline toute responsabilité des conséquences résultant de l'accès réduit à ses services suite à des cookies que le client aurait précédemment supprimés ou rejetés.
Cookies de fonctionnement
Ils permettent de faciliter et d’optimiser la navigation sur le site www.noblezz.com en enregistrant les préférences linguistiques, les identifiants de connexion ainsi que le contenu du panier. Ils contribuent à améliorer l’expérience globale du client. Ces cookies sont nécessaires pour effectuer des achats en ligne.
Cookies d’analyse
Les cookies d’analyse permettent à Noblezz d'optimiser son sites www.noblezz.com ainsi que ses divers plateformes numérique, afin de s’adapter au mieux aux préférence du client et donc d’améliorer son expérience avec la marque notamment en lui offrant des contenus et/ou communications toujours plus personnalisés.
Globalement les cookies d’analyse sont utilisés pour :
- Recueillir des informations sur la fréquentation du site www.noblezz.com et les réactions du client face aux produits et services proposés
- Analyser les Url afin de déterminer les canaux d’acquisition (d’où vient le client, sur quelles bannières il a cliqué, qui l’a dirigé vers le site www.noblezz.com, etc…)
- Analyser les préférence de navigation du client (pays de livraison, langue, etc.)
- Détecter les pages consultées, les horaires des visites.
Cookies de statistiques
Mesure et de détermine les pages et sous-pages les plus visitées du site www.noblezz.com, permettent ainsi à Noblezz d’optimiser la visibilité de leur contenu.
Cookies de Sécurité
Les cookies de sécurité sont indispensables au bon fonctionnement du site www.noblezz.com. Ils permettent notamment d’assurer la sécurité des transactions en ligne.
Cookies de Tiers
Des cookies émanant de tiers tels que des agences publicitaires, des fournisseurs d’outils d’analyses, etc. peuvent être contenus dans nos diverses plateformes numériques. Ces cookies sont généralement utilisés afin de collecter des informations de navigation dans le but de présenter des annonces plus pertinentes au regard du client sur des sites ayant recours à la même régie publicitaire ou encore d’analyser et de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires que Noblezz publie sur les divers sites de tiers.
Les informations collectées par ces cookies sont notamment :
- Les sites internet visités depuis lesquels sont générés les cookies
- Les pages et sous-pages visitées sur ces sites
- Le temps passé sur ces page et ces sous-pages
Cookies des réseaux social
Le site www.noblezz.com inclut des outils de tiers qui permettent au client de partager des contenus présents sur ce dernier. Tel est notamment le cas du bouton de partage disponible sur chaque page d’articles, issus des réseaux sociaux tel que Facebook et Pinterest.
Noblezz attire l’attention du client sur le fait que, même si ce dernier n’utilise pas ce bouton, le réseau social le fournissant peut tout de même l’identifier lors de son passage sur le site www.noblezz.com. En effet, dès lors que le compte au réseau social du client est actif sur le navigateur utilisé lors de son passage sur le site www.noblezz.com, le bouton permet au réseau social de suivre la navigation du client sur le site.
Noblezz tient à préciser qu’il n’a aucun contrôle sur les procédés employés par ces réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à la navigation du client. Noblezz invite le client à consulter les politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux pour savoir à quelles fins, notamment publicitaires, ils utilisent les informations de navigation qu'ils recueillent grâce à ces boutons.
Communications marketing
Noblezz propose à ces clients différents canaux de communication afin de leur permettre de rester informés des nouveautés, des dernières collections, des offres ainsi que des diverses initiatives de la marque. Avec le consentement préalable du client, Noblezz enverra régulièrement des newsletters personnalisées sous forme d’e-mails. Le client souhaitant ne plus recevoir ses e-mails promotionnels, peut se désinscrire à tout moment dans la section "Mes informations personnelles" accessible depuis son espace "My Noblezz" ou en cliquant sur le lien de désinscription présent au pied de chaque e-mail promotionnel. La désinscription du client aux e-mails promotionnels n’arrêtera pas les communications de service (statut commande, etc.).
Les utilisateurs ne disposant pas de compte client peuvent aussi s’inscrire à la newsletter en renseignant leur adresse mail dans le champ prévu à cet effet, en bas de chaque page du site www.noblezz.com. Ces derniers pourront se désinscrire à tout moment, en cliquant sur le lien de désinscription présent au pied de chaque e-mail promotionnel.
Enquêtes et sondages
Les données personnelles utilisées lors d’études et d’enquêtes, recueillies sur le site ou envoyées à travers un formulaire, ne sont pas utilisées à des fins publicitaires. Elles ne sont pas non plus transmises à des tiers, ni publiées. Le client qui accepte de participer à ces études et enquêtes sera renseigné sur la manière dont sera gérer ses informations. Le client peut à tout moment s’opposer, en tout ou en partie, au traitement de ses informations en contactant le service client Noblezz à l’aide du formulaire de contact.
Partage des données
Noblezz restreint tout accès aux données qu’il collecte. Les informations personnelles du client ne pourront être transmises qu’à certains prestataires et uniquement dans le but de permettre à Noblezz de percevoir un paiement, d’exécuter une commande, sa facturation ou le cas échéant, à des fins marketing propres à la marque. Ces derniers pourront utiliser ces données uniquement dans le but d’exécuter leur mission. Noblezz ne partage les données personnelles du client qu’avec ces prestataires dont il exige des garanties de confidentialité et de sécurité suffisantes nécessaires pour la protection de ces données et ce conformément à la réglementation applicable. Afin de respecter la vie privée et de protéger les informations de ses clients, Noblezz garantit que les données personnelles du client ne seront ni vendues, ni échangées, ni transmises à une autre société sans son consentement.
Les données personnelle du client pourront être, en partie, utilisées dans le cadre d’utilisation suivant :
- Les données peuvent être partagées avec certains membres habilités de l’équipe Noblezz dont l'activité justifie un accès aux informations
- Les divers prestataires de services tel que les prestataire de service marketing exécutant l’envoi des e-mail de communication, d’e-mails publicitaire ou d’offre commerciale
- Noblezz peut être amené à partager certaines informations avec des prestataire de service lorsque ces derniers contribuent à l’exploitation des différentes plateformes numériques de la marque
- Certains prestataires permettant à Noblezz d’honorer une commande, de livrer les produits, de percevoir un paiement
- Certains prestataires nous permettant d’analyser l’utilisation du site www.noblezz.com à fin d’améliorer la qualité et l’efficacité de ce dernier.
- Les sociétés en charge de l’hébergement du site www.noblezz.com ainsi que des différentes plateformes numériques peuvent être en mesure d’accéder à certaines données
- Les données personnelles du client peuvent être partagées, lorsque Noblezz est légalement tenu de le faire pour se conformer à la loi, avec des organismes habilités dans le cadre d’enquêtes préventives ou punitives contre les activités illégales, fraudes, piratages, violations de nos conditions d’utilisation et situations impliquant des menaces potentielles à la sécurité physique ou morale de toute personne ou pour satisfaire à toute requête d’une autorité habilitée.
Sécurité des données
Noblezz met en œuvre et assure la maintenance d’une variété de mesure technique et organisationnelle pour préserver la sécurité des informations personnelles concernant le client.
Noblezz protège également les informations hors ligne : seuls les employés ou prestataires qui ont besoin d’effectuer un travail spécifique (par exemple, la facturation ou le service à la clientèle) ont accès aux informations personnelles du client. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé.
Noblezz s’assure que les prestataires travaillant avec la marque, garantissent une protection adéquate des données auxquelles ils ont accès. Les données concernant le client peuvent être transférées à divers prestataires missionnés par Noblezz pour effectuer des maintenances sur ses différentes plateformes numériques ou traiter les informations sur ses clients. Certains de ces prestataires peuvent être situés dans des pays situés hors de l’Union Européenne. Dans l’hypothèse où les données du client seraient transférées vers ces pays, Noblezz s’assurera que les prestataires destinataires des données garantissent un niveau de protection suffisant en adéquation aux moyens utilisés dans l’Union Européenne.
Noblezz limite l'accès aux données personnelles concernant le client à des employés soumis à des obligations de confidentialité adaptées, et dont Noblezz pense que leur contact avec ces données personnelles est justifié dans le cadre de leurs attributions et/ou pour fournir des produits et services à ces derniers.
Attention : dans la mesure où Internet n'est pas complètement sécurisé, Noblezz ne peut garantir que les informations personnelles stockées ou envoyées seront totalement sécurisées. Noblezz encourage tout client ou utilisateur à faire preuve de prudence lorsqu’il utilise internet pour accéder au sites www.noblezz.com ou aux différentes plateformes numériques.
Conservation des données personnelles
Les données du client sont conservées pour toute la durée de la relation contractuelle et jusqu'à trois ans après la fin de celle-ci. A l’issue de ce délai, Noblezz aura l’obligation de les supprimer ou de les archiver afin de respecter les obligations légales de conservation.
Les données pertinentes sont également conservées pour une période de dix ans à compter de la clôture de l’exercice comptable de l’année de la fin de la relation contractuelle pour les besoins de gestion de la facturation et de la comptabilité.
Les documents justificatifs exigés dans le cadre de la lutte contre la fraude sont conservés au maximum six mois à compter de la demande.
Droits concernant les données
Conformément aux dispositions en vigueur, le client bénéficie d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition pour motif légitime concernant ses données personnelles ainsi qu’un droit d’opposition à la prospection commerciale. Les clients bénéficient également d’un droit à la portabilité de ses données, de la possibilité de limiter leur traitement ainsi que de nous faire part de ses directives relatives au sort de celles-ci après son décès.
Le client peut exercer son droit en envoyant un courrier qu’il adressera à :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France
Ou par e-mail : [email protected]
Le client dispose du droit d’introduire une réclamation devant l’autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL : www.cnil.fr).
Liens Hypertexte
La mise en place d’un lien hypertexte vers le site www.noblezz.com ne nécessite pas d’autorisation préalable et écrite de la part de Noblezz. Néanmoins, Noblezz doit en être informé dans un délai maximum de 30 jours après la mise en place du lien.
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Modification de la politique
Noblezz se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité, dans le respect des lois en vigueur en matière de protection des données personnelles avec la motivation de refléter les évolutions de la manière dont il traite les informations concernant le client. Dans cette hypothèse, les modifications de la politique de confidentialité seront publiées et seront consultable sur cette même page accessible depuis le site www.noblezz.com.
Pour toute question, réclamation où autre remarque, Noblezz invite le client à le contacter par e-mail via le formulaire de contact ou à lui adresser une lettre à l’adresse postale :
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - France
