Conto
Come faccio a resettare la mia password ?
Il cliente deve allora inserire l'indirizzo e-mail associato al suo account MyNoblezz nell'apposita casella e cliccare su "Reset my password". L'indirizzo e-mail associato all'account MyNoblezz del cliente corrisponde all'indirizzo e-mail che il cliente ha inserito al momento della sua creazione.
Il cliente riceverà allora un link che gli permetterà di resettare la sua password a questo indirizzo e-mail.
Articoli
Come faccio a scegliere la taglia giusta ?
Noblezz mette a disposizione del cliente una "guida alle taglie" disponibile nelle pagine dei prodotti.
La guida alle taglie si trova a destra della selezione delle taglie.
Gli articoli esposti nel negozio online sono disponibili ?
A causa del volume delle transazioni giornaliere, Noblezz non garantisce la disponibilità assoluta dei prodotti o dei servizi ordinati. Noblezz fornisce al cliente informazioni sulla disponibilità di ogni prodotto sul suo negozio online. Tuttavia, può succedere che un prodotto non sia alla fine disponibile, in particolare nel caso di ordini simultanei dello stesso prodotto da parte di diversi clienti. In questa eventualità, Noblezz si impegna a contattare il cliente con tutti i mezzi a sua disposizione nel più breve tempo possibile.
Noblezz si impegna quindi a soddisfare gli ordini ricevuti sul suo negozio online www.noblezz.com nei limiti delle scorte disponibili.
Prezzi
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA ?
I prezzi dei prodotti esposti sul sito www.noblezz.com sono espressi in EURO e comprendono l'importo dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). L'imposta sul valore aggiunto (IVA) è quella in vigore il giorno dell'ordine sul territorio francese.
Ordina
Come posso seguire la consegna del mio ordine ?
Una volta che l'ordine è finalizzato, viene inoltrato a Noblezz per l'elaborazione. Noblezz spedirà il prodotto o i prodotti in base alla disponibilità e al pagamento effettivo del prodotto o dei prodotti. Noblezz confermerà l'ordine al cliente inviando una e-mail riassuntiva. Il cliente riceverà quindi automaticamente delle e-mail da Noblezz per informarlo dello stato del suo ordine. Per ottenere ulteriori informazioni, il cliente può anche contattare il servizio clienti di Noblezz o consultare il sito web del vettore utilizzando il numero d'ordine fornito dal vettore.
È possibile modificare il mio ordine dopo averlo convalidato ?
Poiché gli ordini sono definitivi e irrevocabili, nessuna modifica degli elementi dell'ordine (dimensioni, quantità, ecc.) è possibile dopo che Noblezz ha ricevuto il pagamento. Il cliente può comunque provare a contattare il servizio clienti per presentare la sua richiesta. Tuttavia, qualsiasi richiesta di modifica fatta dal cliente è soggetta all'accettazione del Servizio Clienti.
Poiché gli ordini sono definitivi e irrevocabili, nessuna modifica degli elementi dell'ordine (dimensioni, quantità, ecc.) è possibile dopo che Noblezz ha ricevuto il pagamento. Il cliente può comunque provare a contattare il servizio clienti per presentare la sua richiesta. Tuttavia, qualsiasi richiesta di modifica fatta dal cliente è soggetta all'accettazione del Servizio Clienti.
È possibile cambiare il mio indirizzo di consegna dopo aver convalidato il mio ordine ?
Noblezz invita il cliente a controllare tutte le informazioni che fornisce al momento dell'ordine. In caso di errore nell'indirizzo e-mail o nei dati di contatto del destinatario, Noblezz non potrà essere ritenuta responsabile dell'impossibilità di confermare l'ordine o di effettuare la consegna. Nessun cambiamento dell'indirizzo di consegna del o dei pacchi può essere preso in considerazione dopo il pagamento dell'ordine.
Pagamento
Quali metodi di pagamento sono disponibili ?
Il cliente ha la scelta di pagare con carta di credito o utilizzando la piattaforma PayPal.
Quali carte di credito sono accettate ?
Le carte di credito accettate sono blue card, visa card e mastercard
Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito ?
L'importo dell'ordine viene addebitato al momento della convalida dell'ordine, a condizione che l'autorizzazione di addebito sia stata ottenuta dai centri di pagamento competenti, in caso contrario l'ordine non potrà essere preso in considerazione.
Il pagamento con carta di credito è sicuro ?
I pagamenti con carta bancaria si effettuano on line tramite l'applicazione PayPlug. PayPlug è un fornitore di servizi di pagamento che semplifica e rende sicura la raccolta di pagamenti online offrendo un'interfaccia e funzioni semplici, innovative e sicure. Nessuna informazione bancaria viene memorizzata sul sito www.noblezz.com. Quando l'ordine è concluso, il cliente viene reindirizzato al server sicuro del nostro partner tecnico e finanziario PayPlug. Il cliente è invitato a inserire varie informazioni presenti sulla sua carta bancaria, come il numero della carta, la data di scadenza della carta e il crittogramma di sicurezza. Le informazioni che il cliente comunica sono criptate e non circoleranno mai in chiaro su Internet. Queste informazioni saranno utilizzate dal nostro partner PayPlug solo per l'esecuzione della transazione.
Il cliente può in qualsiasi momento visitare la pagina del nostro partner PayPlug all'indirizzo: www.payplug.com.
Come sono protetti i miei dati bancari ?
Quando il cliente effettua un acquisto sul negozio online www.Noblezz.com tramite la piattaforma PayPlug, viene indirizzato ad una pagina di pagamento, appartenente alla piattaforma PayPlug, che è completamente sicura. Il processo di pagamento viene quindi effettuato direttamente sul server sicuro PayPlug.
I dati sensibili, come il numero della carta di credito del cliente e la data di scadenza, sono completamente criptati e protetti per evitare che le informazioni scambiate siano intercettate in chiaro da terzi durante la transazione.
I numeri delle carte sono criptati all'istante e non sono accessibili a Noblezz. Inoltre, PayPlug non memorizza i numeri delle carte e si basa su un'infrastruttura sicura.
I miei dati bancari sono conservati ?
Consegna
In quale paese posso far consegnare il mio ordine ?
Noblezz offre solo spedizioni in Francia (escluse Corsica, Guadalupa, Martinica, Guyana, Reunion, Mayotte, Nuova Caledonia e i territori meridionali e antartici francesi), Principato di Monaco, Belgio, Paesi Bassi (escluse le Antille Olandesi e Aruba), Lussemburgo, Germania (esclusi l'isola di Helgoland e il territorio di Busingen), Finlandia (escluse le Isole Aland), Svezia, Danimarca (escluse la Groenlandia e le Isole Faroe), Irlanda, Regno Unito, Austria (esclusi i comuni di Jungholz e Mittelberg), Italia (esclusi Livigno e Campione d'Italia), Grecia, Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla) e Portogallo (escluse le Azzorre e Madeira).
Quali sono i prezzi e i tempi di consegna ?
Consegna in Francia e nel Principato di Monaco
Consegna espressa
Consegna stimata tra 1 e 2 giorni lavorativi
Costo 9,99€ EUR
Consegna espressa gratuita a partire da 139€ EUR
Consegna in un Relay Point
Consegna stimata tra 1 e 2 giorni lavorativi
Costo 5,99€ EUR
Consegna gratuita in un punto di consegna a partire da 69€ EUR
Consegna in Europa
Consegna standard
Consegna stimata tra 2 e 4 giorni lavorativi
Costo 12,99€ EUR
Consegna espressa
Consegna stimata tra 1 e 3 giorni lavorativi
Costo 15,99€ EUR
Consegna in un Relay Point
Consegna stimata tra 2 a 4 giorni lavorativi
Costo 9,99€ EUR
Consegna gratuita in un punto di consegna a partire da 139€ EUR
Le consegne nel Regno Unito sono soggette a un costo aggiuntivo di 5€ per pacco.
Cosa succede se non sono a casa al momento del parto ?
In caso di assenza il giorno della consegna, il fattorino è obbligato a lasciare un avviso di consegna nella cassetta delle lettere del cliente. Dopo aver ricevuto l'avviso di consegna, il cliente deve contattare la compagnia di trasporto il più presto possibile per programmare un'altra data di consegna. In assenza di istruzioni da parte del Cliente, lo spedizioniere restituirà automaticamente i Prodotti al magazzino di Noblezz. In tal caso, Noblezz rimborserà l'ordine. Tuttavia, in questo caso Noblezz avrà il diritto di detrarre il costo della restituzione dall'importo da rimborsare. Resta inteso che, completando l'ordine, il cliente si impegna ad essere disponibile e contattabile il giorno della consegna.
Cosa devo fare se le scadenze annunciate sono passate e non ho ancora ricevuto il mio pacco ?
Qualsiasi difetto o ritardo nella consegna deve essere segnalato a Noblezz tramite il modulo di contatto o tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro sette (7) giorni dal ricevimento del o dei pacchi.
Verrà quindi presentato un reclamo al vettore per accertare il motivo del ritardo.
Qualsiasi richiesta per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno deve essere indirizzata a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Cosa devo fare se uno o più prodotti mancano dal mio ordine ?
In caso di prodotti mancanti, il cliente deve menzionarlo per iscritto sulla bolla di consegna, che richiederà alla persona che effettua la consegna. Il cliente disporrà allora di un termine di sette (7) giorni per informare Noblezz delle sue prenotazioni, tramite modulo di contatto o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
In caso di prodotti mancanti, il cliente deve menzionarlo per iscritto sulla bolla di consegna, che richiederà alla persona che effettua la consegna. Il cliente disporrà allora di un termine di sette (7) giorni per informare Noblezz delle sue prenotazioni, tramite modulo di contatto o lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Noblezz si impegna a restituire il prodotto o i prodotti mancanti nel più breve tempo possibile.
Qualsiasi richiesta per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno deve essere inviata a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Cosa devo fare se il mio pacco arriva danneggiato ?
Il cliente è responsabile della verifica della conformità dei prodotti al momento della consegna. In caso di consegna di un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente può rifiutare la consegna e menzionare le anomalie constatate (confezione aperta, prodotto danneggiato, ecc.) sulla bolla di consegna che richiederà al fattorino.
Si prega di notare!
In assenza di riserve sulla bolla di consegna, nessun reclamo per un articolo danneggiato o mancante sarà preso in considerazione né dal trasportatore né da Noblezz.
Restituzioni/Rimborsi
Cosa devo fare se l'articolo non va bene ?
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricevimento dell'ordine per esercitare il suo diritto di recesso da Noblezz senza dover fornire motivazioni o pagare alcuna penale. Una volta trascorso questo periodo, il cliente non potrà più esercitare il suo diritto di recesso.
Come posso restituire un prodotto ?
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e nel loro stato originale (provati, ma non indossati, con le etichette originali, ...), accompagnati dal modulo di restituzione così come la fattura di acquisto o una copia in caso di restituzione parziale.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione e nel loro stato originale (provati, ma non indossati, con le etichette originali, ...), accompagnati dal modulo di restituzione così come la fattura di acquisto o una copia in caso di restituzione parziale.
I prodotti restituiti incompleti, danneggiati o sporchi non saranno ripresi o rimborsati. Lo stesso vale per i prodotti le cui etichette sono state staccate.
La restituzione del/i Prodotto/i deve essere effettuata entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine da parte del Cliente. Noblezz ha il diritto di rifiutare qualsiasi restituzione oltre questo periodo.
Noblezz coprirà le spese di restituzione di uno o più prodotti se il prodotto o i prodotti sono restituiti dalla Francia metropolitana. In questo caso, Noblezz invita il cliente a contattare il servizio clienti Noblezz in modo che quest'ultimo possa inviare al cliente un'etichetta di ritorno che gli permetta di restituire i prodotti.
Tuttavia, Noblezz si riserva il diritto di addebitare al cliente le spese di restituzione di un ordine in caso di abuso. Questo può essere il caso in cui un cliente fa ripetutamente degli ordini e poi li restituisce.
Il ritorno da qualsiasi destinazione diversa dalla Francia metropolitana è a carico del cliente.
Il prodotto o i prodotti restituiti devono essere inviati a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia.
Noblezz non si assume alcuna responsabilità per la perdita di un pacco a seguito di un reso.
Per tutti i resi di prodotti provenienti da indirizzi al di fuori della Francia, Noblezz invita il cliente a indicare espressamente sul pacco « Ritorno al fornitore ».
Come posso recuperare i miei soldi ?
Noblezz emetterà un rimborso per qualsiasi prodotto restituito come descritto sopra. L'importo del rimborso sarà calcolato sul valore dell'articolo al momento dell'acquisto.
Gli sconti e le riduzioni non sono rimborsabili in nessun caso. Nel caso in cui il cliente abbia utilizzato un codice promozionale e/o Cash-back a sua disposizione nella sua area "My Noblezz", l'importo del rimborso sarà calcolato in base al valore dei prodotti restituiti ai quali sarà proporzionalmente addebitato il valore del codice promozionale e/o Cash-back utilizzato. Noblezz permette al cliente di beneficiare di prezzi vantaggiosi, in particolare mettendo in vendita dei "pacchetti di prodotti" chiamati "Outfit Patches". Questi pacchetti di prodotti permettono al cliente di beneficiare di uno sconto del dieci per cento (10%) sul prezzo di un insieme di articoli acquistandoli contemporaneamente. Tuttavia, Noblezz richiama l'attenzione del cliente sul fatto che nel caso in cui il cliente restituisca un articolo indipendentemente dal resto degli articoli del pacchetto, l'importo rimborsato sarà pari all'importo che il cliente ha pagato per il pacchetto meno il valore degli articoli del pacchetto (escluso lo sconto del 10%) che il cliente ha deciso di non restituire.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
Così, se l'ordine è stato fatto da :
-
Carte Bleue, Visa o MasterCard, e la carta bancaria è ancora valida, il rimborso sarà effettuato sul conto collegato a questa carta.
-
PayPal, e il conto PayPal è ancora attivo, il rimborso sarà effettuato su quel conto PayPal.
Noblezz richiama l'attenzione del cliente sul fatto che i dazi e le tasse di importazione non sono rimborsabili, così come le spese di consegna.
Quanto tempo richiede un rimborso ?
Il tempo di elaborazione di un reso è generalmente di 48 ore dal ricevimento del prodotto (o dei prodotti) nel magazzino di Noblezz. Tuttavia, in circostanze eccezionali, questo lasso di tempo può essere esteso.
Il tempo di elaborazione di un reso è generalmente di 48 ore dal ricevimento del prodotto (o dei prodotti) nel magazzino di Noblezz. Tuttavia, in circostanze eccezionali, questo lasso di tempo può essere esteso.
I rimborsi saranno effettuati entro un massimo di 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce nel magazzino di Noblezz.
La notifica sarà inviata al cliente una volta che il pacco restituito dal cliente è stato ricevuto ed elaborato.
Sicurezza
Raccogliete dati quando visito il negozio www.noblezz.com ?
Noblezz raccoglie alcuni dati tramite cookie, web beacon e altri traccianti al fine di discernere meglio gli interessi del cliente. Questa raccolta ci permette anche di identificare il comportamento del cliente quando visita www.noblezz.com e le varie piattaforme digitali.
Alcuni cookie sono necessari per il corretto funzionamento del sito web www.noblezz.com e delle varie piattaforme digitali. Altri possono essere utilizzati a fini analitici per consentire a Noblezz di offrire al cliente un servizio più personalizzato e una migliore esperienza digitale.
Come funziona un cookie e qual è il suo scopo ?
I cookie sono file di testo che contengono una piccola quantità di informazioni che permettono al sito www.noblezz.com di riconoscere il dispositivo collegato. Vengono scaricati e memorizzati sul dispositivo del cliente quando questi visita un sito web, legge un'e-mail o installa un'applicazione. Noblezz utilizza i cookie per progettare meglio www.noblezz.com e per ottimizzare le informazioni sui prodotti e renderle più pertinenti agli interessi o alle preferenze del cliente.
Come sono protetti i miei dati personali ?
Noblezz implementa e mantiene una serie di misure tecniche e organizzative per salvaguardare la sicurezza delle informazioni personali dei clienti.
Noblezz protegge le informazioni anche offline: solo i dipendenti o gli appaltatori che devono svolgere un lavoro specifico (ad esempio, la fatturazione o il servizio clienti) hanno accesso alle informazioni personali del cliente. I computer e i server utilizzati per conservare le informazioni personali sono tenuti in un ambiente sicuro.
Noblezz si assicura che i fornitori di servizi che lavorano con il marchio assicurino una protezione adeguata dei dati a cui hanno accesso. I dati dei clienti possono essere trasferiti a vari fornitori di servizi incaricati da Noblezz di effettuare la manutenzione delle sue varie piattaforme digitali o di trattare le informazioni dei clienti. Alcuni di questi fornitori di servizi possono trovarsi in paesi al di fuori dell'Unione Europea. Nel caso in cui i dati dei clienti siano trasferiti in tali paesi, Noblezz si assicurerà che i fornitori di servizi a cui i dati sono trasferiti forniscano un livello di protezione sufficiente e commisurato ai mezzi utilizzati nell'Unione europea.
Noblezz limita l'accesso ai dati personali del Cliente ai dipendenti che sono soggetti ad adeguati obblighi di riservatezza e che Noblezz ritiene abbiano una necessità legittima di entrare in contatto con tali dati personali nell'ambito delle loro funzioni e/o per fornire prodotti e servizi al Cliente.
Si prega di notare che, poiché Internet non è completamente sicuro, Noblezz non può garantire che le informazioni personali memorizzate o inviate siano completamente sicure. Noblezz incoraggia qualsiasi cliente o utente a usare cautela quando utilizza internet per accedere a www.noblezz.com o alle varie piattaforme digitali.
Quali sono i miei diritti riguardo ai miei dati ?
Conformemente alle disposizioni in vigore, il cliente dispone di un diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione e di opposizione per motivi legittimi sui suoi dati personali, nonché di un diritto di opposizione alla prospezione commerciale. I clienti hanno anche il diritto alla portabilità dei loro dati, la possibilità di limitare il loro trattamento così come il diritto di informarci delle loro direttive riguardo al destino dei loro dati dopo la loro morte.
Il cliente può esercitare questo diritto inviando una lettera a
Noblezz - 28 rue fauche - 25500 Morteau - Francia
O per e-mail: [email protected]
Il cliente ha il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL: www.cnil.fr).
